Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Destek Temsilcisi Nedeniyle Kısmi İade

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 15.40 civarında Burger King Cafe’den verdiğim #zpdn-2636-iy2z numaralı siparişimde hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur edildim. İki adet dondurmalı sufle siparişi verdim, buna rağmen bana sadece kapalı kutu Maraş dondurması gönderildi. Ayrıca Kong Mix Oreo istediğim halde, bunun yerine ne olduğunu bilmediğim saçma sapan bir Algida kapalı kutu dondurma gönderildi. Ben bu tarz paket dondurmaları istesem zaten marketten alabilirdim, bu ürünleri özellikle sipariş vermemin sebebi farklı ürünler tüketmek istememdi.

Siparişimde bu kadar net bir yanlışlık olmasına rağmen, canlı destek üzerinden görüştüğüm E*** b. İsimli müşteri temsilcisi konuya gerçekten hakim değildi ve dondurmalı sufle ile sadece dondurmanın farkını dahi ayırt edemiyordu. Yanlış ürünlerin gönderildiğini defalarca açıkça belirtmeme rağmen aynı şeyleri tekrar edip durdu, asıl sorunu çözmek yerine sadece klasik kupon teklifleriyle konuyu kapatmaya çalıştı. Sonuç olarak 255 TL’lik sipariş bedelinden yalnızca 75 TL iade edildi, kalan tutar ve yanlış gelen ürünler için hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik temsilci görüşmeyi adeta beni başından savar gibi sonlandırdı ve yardımcı olmadan sohbeti kapattı.

Yemeksepeti’nin, yanlış ürün gönderen restoranla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını, yanlış ve eksik ürünler nedeniyle mağdur olduğum tutarın tamamının iade edilmesini ve bu tarz ilgisiz, problemi anlamaya dahi çalışmayan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Sürekli tüketicinin mağdur olduğu bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.