Yanlış Dondurma Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Müşteri Hizmetleri Eksikliği

15 Ekim 2026 akşam saat 21.00 civarında Ankara Keçiören’den Yemeksepeti Market üzerinden #g90j-2642-u89w numaralı siparişi verdim. Siparişimde Lotus bisküvi kreması ve 2 adet crz dondurma seçmiş olmama rağmen, bana başkasına ait olduğu anlaşılan Carte d’Or dondurma ve erik gönderildi.

Dünden beri uygulama üzerinden yardım almaya çalışıyorum ancak ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Yaşadığım soruna rağmen süreç sanki önemsenmiyormuş gibi ilerledi ve son olarak da şikayet kaydım “sonuçlanmış” görünüyor ama sonuç olumsuz olarak belirtilmiş.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini ya da eksiksiz ve doğru ürünlerle yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda müşteriyi ciddiye alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşıma yönlendirilmesini istiyorum.