Yanıltıcı Ücretsiz Deneme Reklamı Sonrası Siparişim Açıklamasız İptal Edildi

Yemeksepeti Market uygulamasında 30.08.2026 tarihinde saat 13:48 civarında yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Ürün siparişi verirken sepet ekranında kendi üyelik sistemlerinin reklamı çıktı ve 30 gün ücretsiz deneme olduğu belirtiliyordu. “Ücretsiz denemeyi başlat” şeklinde bir buton vardı, tıkladım, kart bilgilerimi girip onayladım ancak işlem bir türlü tamamlanmadı, sürekli hata verdi. Aynı işlemi birkaç kez daha denememe rağmen her seferinde hata almama karşın süreç sonlanmadı.

Daha sonra sepete geri döndüğümde bu kez ücretsiz deneme ifadesinin kaybolduğunu, yerine belirli bir ücret karşılığında üyeliği hemen başlat butonunun geldiğini gördüm. Kart bilgilerim de sistemde kayıtlı olduğundan, o butona tıklasam ücretsiz deneme yerine direkt ücret kesilerek üyeliğin başlatılacağını fark ettim ve bunu son derece yanıltıcı bulduğum için başlatmadım. Teslimat ücreti ödeyerek, üyeliksiz bir şekilde sipariş vermeyi tercih ettim.

Siparişimde bir de kupon kullandım. Kısa süre sonra 1.011,79 TL tutarındaki, #XL9d-2635-01v6 numaralı siparişim “30 Ağu 13:49 tarihinde iptal edildi” şeklinde uygulamada göründü. Uygulama içinde ne olduğunu anlamaya çalışırken herhangi bir canlı destek bulamadım, sebebiyle ilgili açık bir açıklama görmedim. Hesabımda da iptal sanki benim tarafımdan yapılmış gibi, “siparişimi iptal edebilmiş miyim” şeklinde bir kontrol sayfası ile karşılaştım.

Üyelik denemesi sürecinde yaşadığım hatalar, hemen ardından ücretsiz deneme ibaresinin kaybolup ücretli üyelik seçeneğinin gelmesi ve sonrasında kupon kullandığım siparişimin bu şekilde iptal edilmesi beni hem kandırılmış hem de kullanılmış hissettirdi. Bu sürecin etik olmadığını düşünüyorum. Üyelik ve sipariş süreçlerinin şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini, siparişimin neden iptal edildiğinin net biçimde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.