Vakumlu Kaşar Peynirinde Bozulma Ve İade Reddi

Yemeksepeti Market üzerinden 30.08.2026 tarihinde verdiğim 300826 numaralı, ts2u-2635-zbtt kodlu siparişimle Ankara Eryaman bölgesine teslim edilen Peysan marka eski kaşar peyniri, tarafıma ulaştığında ambalajının vakum özelliğini kaybetmiş olduğunu gördüm. Ambalajın gevşemiş olması ve ürün üzerinde bozulma ya da kristalleşme şüphesi oluşturan görüntüler bulunması nedeniyle ürünü tüketmeye cesaret edemedim.

Gıda ürünlerinde vakumlu ambalajın bozulması, ürünün saklama koşulları ve tüketim güvenliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Bu nedenle ürünü hiç tatmadan veya tüketmeden, durumu fotoğraflarla birlikte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim ve iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, ürünü tüketmediğimi özellikle belirtmiş olmama ve görsel kanıt sunmama karşın şikayetim yeterli görülmeyerek iade talebim reddedildi.

Burada yaşadığım problem ürünün beğenilmesi ya da beğenilmemesi değil, vakumlu olarak satılan bir gıda ürününün vakumu bozulmuş şekilde teslim edilmesi ve ürünün tüketim açısından güvenilirliğinin sorgulanır hale gelmesidir. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 15.08.2027 olarak yer almasına rağmen, vakumun bozulmuş ve ürünün şüpheli durumda olması nedeniyle tüketici olarak bu ürünü tüketmek zorunda değilim ve ürünü haklı olarak kullanmadan iade talebinde bulunmuş olmama rağmen mağdur ediliyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, Peysan marka bu eski kaşar peynirinin durumunun yetkili bir birim tarafından yeniden incelenmesi, iade talebimin tekrar değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca gıda güvenliği açısından bu tür vakumlu ürünlerin hangi koşullarda saklandığı ve müşterilere hangi şartlarda gönderildiğinin kontrol edilmesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bozulmuş olabileceğinden şüphe duyduğum ve vakum özelliğini kaybetmiş bir gıda ürününü tüketmediğim için cezalandırılmak ya da mağdur edilmek istemiyorum. Konunun yalnızca otomatik bir ret cevabıyla kapatılması yerine, sorumluluk sahibi bir şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.