Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İade Bekliyorum

13 Ekim saat 16:20 civarında Yemeksepeti Market üzerinden #sprt-2642-gvdp numaralı siparişi verdim. Toplam yaklaşık 919 TL tutarındaki ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Sipariş detayı ekranında siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Özellikle sosis, ayran ve kefir gibi soğuk zincir gerektiren ürünler siparişimde yer aldığı için, bunların hızlı ve doğru şekilde teslim edilmesini beklerken şu an ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden canlı destekle defalarca iletişime geçtim. Sürekli sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar, fakat ne siparişin iptalini sağlıyorlar ne de kurye ile gerçekten iletişime geçildiğine dair somut bir bilgi paylaşıyorlar. Online market hizmetinin amacı hızlı ve pratik bir alışveriş deneyimi sunmakken, şu anda hem paramı ödemiş hem de hiçbir şekilde hizmet alamamış durumdayım.

Ödenen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu siparişin teslim edildi olarak görünmesine rağmen elime ulaşmamasıyla ilgili detaylı inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.