İki Saat Boyunca Hazırlanıyor Kalan Sipariş Ve Canlı Destek Eksikliği

Bugün saat 19.54’te İstanbul Küçükçekmece Carsour sa bölgesindeki Yemeksepeti Market üzerinden bir sipariş verdim. Aradan 2 saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ne bir teslimat yapıldı ne de en ufak bir bilgilendirme sağlandı. Bu kadar uzun süre hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmek son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Uygulamada canlı destek bölümü bulunmadığı için muhatap bulmak imkansız. İnternette yalnızca restoran sahipleri ve ortakları için iletişim numarası yer alıyor, kullanıcılara ise uygulamadaki canlı desteği kullanmaları gerektiği söyleniyor fakat uygulamada böyle bir alan yok. Hem sipariş ortada yok hem de destek alabileceğim tek bir kanal dahi sunulmuyor. Sipariş numaram #jgto-2628-m5qz’dir.

Bu yaşanan gecikmenin ve iletişimsizliğin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin derhal ve eksiksiz şekilde telafi edilmesini, siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.