Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Reddi

11 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Carrefour SA Hiper mağazasından 1.676,38 TL tutarında bir market siparişi verdim. Siparişime ait Yemeksepeti sipariş numarası #hlai-2628-j9r4’tür. Kurye adrese geldiğinde poşetleri kontrol ettiğimde ürünlerin yanlış getirildiğini fark ettim ve hiçbir ürünü teslim almadan poşetlerin tamamını kuryeye geri verdim. Kurye doğru ürünleri tekrar getireceğini söyleyerek ayrıldı; ancak bir daha geri gelmedi ve siparişim fiilen hiçbir zaman bana teslim edilmedi.

Aynı akşam Yemeksepeti yardım merkeziyle yaptığım görüşmede durumu detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm temsilci, kuryeye ulaşamadığını, konuyu Kullanıcı Çözüm Ekibi’ne ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra Yemeksepeti Çözüm Ekibi ile yaptığım yazışmalarda da siparişin bana teslim edilmediğini, ürünlerin yanlış olduğu için tamamen kuryeye iade edildiğini ve bu durumu ekran görüntüleriyle paylaştığımı açıkça belirttim. Tüm bu bildirimlere rağmen 12 Temmuz 2026 tarihinde talebimin, siparişin “teslim edildiği görüntülendiği ve aksiyon alınamayacağı” gerekçesiyle tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm.

Şu an banka ekstrem ve ödeme makbuzum üzerinde kartımdan 1.923,45 TL tutarında bir çekim yapıldığını, ayrıca siparişimdeki eksik ürün bedelinin de iade edilmediğini görüyorum. Teslim almadığım ve fiilen yararlanamadığım bir sipariş için 1.923,45 TL ödeme yapmak istemiyorum.

Yemeksepeti’nden, ilgili teslimat kaydının, kurye/teslim bilgilerinin ve kendilerine ilettiğim yazışma kayıtlarının yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, sistemdeki hatanın düzeltilmesini ve bu siparişe ait 1.923,45 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.