Kuryenin Saygısız Bağırması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

1 Eylül günü Yemeksepeti üzerinden Kral Pilavcı’dan verdiğim sipariş saat 14.56’da teslim edildi. Evin küçük bir bahçesi var ve köpeğim de bahçede duruyor. Köpeğim dost canlısı ve sevecen bir hayvan olmasına rağmen, gelen kurye köpek korkusu olduğu için bahçeye girememiş, dışarıdan bağırmış. Ben ise evin içindeydim ve evimde kapı zili bulunmadığı için bağırmasını duymadım. Zil, eve taşındığımdan beri takılı değil, ev sahibi koymamış ve ben de ayrıca taktırmadım.

Kurye, komşumdan destek alarak bahçeye girebilmiş ve kapıyı adeta yumruklarcasına, sert bir şekilde çaldı. Kapıya doğru korkarak yöneldim ve kapıyı açtığım anda kurye yüksek sesle bağırmaya başladı. Yemeksepeti sisteminde eski telefon numaram kayıtlı kaldığı için o numarayı aramış, “Telefonu köylü birisi açıyor, ben size ulaşmak için bu kadar çaba sarf etmek zorunda mıyım, iki saattir dışarıda bağırıyorum duymuyorsunuz, köpeğinizle uğraşmak zorunda mıyım” gibi ifadelerle, yüksek sesle ve saygısızca konuşarak resmen azar çekti. Bu tavır beni hem çok üzdü hem de rahatsız etti; şimdiye kadar hizmet aldığım hiçbir yerden böyle bir saygısızlık görmedim.

Olayın ardından Yemeksepeti’ne tüm kanallardan ulaşmaya çalıştım. Uygulama içi destekten yazdım, talebimin alındığı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Mail attım, yanıt gelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon numarası aradım, aktif bir numara bulamadım. Uygulama içi yazışma ile yetkiliye bağlanmak ve aranmak istediğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcisi yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Ekran görüntülerinde de bu yazışmalar ve “talebiniz üzerinde çalışıyoruz” mesajı görülmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, beni azarlayan kurye ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı, yaşadığım mağduriyet olduğu gibi kaldı ve Yemeksepeti’nden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hem kuryenin bana karşı sergilediği saygısız ve bağırarak azar çeken tavrın incelenmesini, hem de tarafımla iletişime geçilerek açıklama ve özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu kurye ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve gerçekten çözüm üreten bir süreç oluşturulmasını, bu tür şikayetlerin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.