to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan'dan Aldığımız Yatakla İlgili Teslimat Gecikmesi Yaşıyoruz
18.12.2023 tarihinde Yatsan'dan aldığımız Sealy Woodlake yatak, 08.02.2024 tarihine kadar hala teslim edilmemiş durumda. Yatağın üçüncü taksitini bu ay ödeyeceğiz ancak hala yatağımız bize ulaşmadı. Bel ve boyun ağrılarımız nedeniyle yatak arayışına girdik. Kurumsallığına ve kalitesine güvendiğimiz için tercihimizi Yatsan'dan yana kullandık ve bir şubesinden almayı kararlaştırdık. Bize en geç iki hafta, yılbaşı dolayısıyla en kötü ihtimalle üç hafta sürebilecek bir teslimat süresi verildi. Geçen süre zarfında yaptığımız aramalara birkaç kez henüz üretime alınmadığı yanıtını aldık, bir ayın sonunda ise kumaş tedariğinde sorun olduğu bildirildi. Satış yapılmadan önce gerekli kontrollerin sağlanması ve müşteriye doğru bilgilerin verilerek satışın yapılması gerektiğini düşünüyorum. İki ay olacak ve hala bel ve boyun ağrıları çekerek yatağın gelmesini bekliyoruz. Böyle olacağını bileydik, aklımızdaki diğer firmadan alışveriş yapmayı da düşünebilirdik. Bu kadar uzun süren bir teslimatın olması kabul edilebilir değil. Yatsan'dan yatak geldikten sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyoruz, güvenimizi kazanmak için atacakları adımları merak ediyoruz. Müşteri memnuniyeti konusunda bu aşamada beklentilerimizi karşılayamadılar. Umarız yatak, bel ve boyun ağrılarımıza iyi gelir.
Sevgili Ayşe T., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Yatsan ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri
Sevgili Ayşe T., Telefon görüşmemize istinaden anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirim süreçlerine Yatsan olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Yatsan Müşteri İlişkileri
Şikayet yazımdan 1 hafta sonra teslimat gerçekleşti. Ancak şikayetimden dolayı değil, 2 ay bekledikten sonra artık üretimi bitmek üzere olduğu için geldi. Konuyu yazdığım zaman müşteri temsilcilerinin müdahale edebileceği noktayı zaten geçmiş yatak. O yüzden sonrasında arayan temsilcimize ilgisinden dolayı teşekkürler, ancak bir daha Yatsan'dan bir şeyler beğenirsek almadan önce her sözlerinin garantisini alırım, siz de öyle yapın :) Güncel durum, yatağımız çok rahat, yüzümüz güldü keyifler yerinde.
Sevgili Ayşe T., Geri bildirim süreçlerine Yatsan olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Yatsan Müşteri İlişkileri
