Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İletişimsizlik Ve Para İadesi Talebi

13 Kasım 2025 tarihinde Yatella Tekstil’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet pelüş yatak kılıfı ve 2 adet pelüş yastık kılıfı siparişi verdim. 34 numaralı bu sipariş için aynı gün Iyzico/Yatella.com İstanbul aracılığıyla Yapı Kredi Bankası World Gold kartımla 3.397,18 TL ödeme yaptım. İşlem sıra numarası 705463, onay kodu 009808 olup sanal pos üzerinden ödeme başarıyla tamamlandı. Sitede ürünlerin 5 ila 7 gün içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Sipariş ettiğim pelüş ürünler yerine yalnızca basit bir çarşaf gönderildi ve asıl ürünler hiçbir aşamada hazırlanma ya da kargoya verilme sürecine girmedi. Yaklaşık bir haftadır hem mail hem WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım. İlk etapta yalnızca kumaş tedarikinde sıkıntı olduğuna dair bir geri dönüş alabildim, sonrasında ise ne maillerime ne de WhatsApp mesajlarıma herhangi bir cevap verilmedi.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi yapılmasına ek olarak, bu alışverişe ilişkin adıma herhangi bir fatura da gönderilmemiştir. Tüm bu sebeplerle, 3.397,18 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.