to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Oto Ekspertiz’te Ekspertiz Raporunda Görülmeyen Kusurlar Nedeniyle 87 Bin TL Değer Kaybı
Yamanlar Oto Ekspertiz Çekmeköy/Taşdelen şubesinde 16.09.2026 tarihinde 2020 model Skoda Scala marka aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Araç 30.000 km’değdi ve bu işlem için toplam 13.000 TL ödeme yaptım. Ekspertiz sonrasında aracı satın aldım, ancak 17.09.2026 tarihinde yaptığım detaylı kontrollerde araçta ekspertiz sırasında tespit edilmesi gereken birçok önemli kusur olduğunu fark ettim.
Araçta cam çatlağı, alt marşpiyelde ezik, tavanda yanık izleri, ön cam çatlağı ve ömrünü tamamlamış, çatlamış ve kullanılamaz durumda lastikler bulunmaktaydı. Tüm bu hasar ve eksiklerin, hem yaptığım işlemler hem de kalan kusurlar birlikte değerlendirildiğinde toplam maliyeti yaklaşık 87.000 TL tutmaktadır. Ön cam çatlağı nedeniyle ön camı, kullanılamaz durumdaki lastikleri ise yenileriyle değiştirdim ve bu işlemlere ait ödeme belgeleri tarafımda mevcuttur. Buna rağmen alt marşpiyeldeki ezik ve tavandaki yanık izleri hâlâ durmakta ve kalıcı değer kaybına yol açmaktadır.
Şikayetim üzerine beni Yamanlar Oto Ekspertiz’in başka bir şubesine yönlendirdiler. Oradaki çalışanlar da ilk ekspertizdeki eksiklikleri sözlü olarak doğruladı. Daha sonra genel merkezle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tavandaki yanık izinin rapora yazıldığını, ön cam çatlağının da zaten mevcut olduğunu iddia ettiler, ancak elimdeki ilk raporda bu kusurlar yer almamaktadır. Lastikler için de yalnızca 10.000 TL gibi yetersiz bir teklif sundular ve süreç net, hakkaniyetli bir çözüme kavuşturulmadı.
Ekspertiz raporu, fotoğraflar ve yazışmalar bende mevcuttur. Yapılan ekspertiz işlemini ne yeterince dikkatli ne de profesyonel buluyorum ve yaşadığım tecrübeye dayanarak bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ekspertiz sırasında tespit edilmeyen kusurlar nedeniyle oluşan yaklaşık 87.000 TL’lik mağduriyetimin, yaptığım değişiklikler ve araçtaki değer kaybı dikkate alınarak adil şekilde karşılanmasını ve sürecin şeffaf biçimde netleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 18.09.2026 tarihinde Çekmeköy/Taşdelen şubemizde aracınıza yönelik gerçekleştirilen ekspertiz işlemi ve sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz incelenmiştir. Şikâyetiniz üzerine sizleri farklı bir şubemize yönlendirmemizin amacı, aracın alt kısmında darbe bulunduğuna ilişkin bildiriminizde bahsettiğiniz bölgenin yerinde incelenerek mevcut durumunun daha net şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır. Yapılan değerlendirmede, tarafınızca aracın alt kısmında darbe bulunduğu şeklinde belirtilen bölgenin marşpiyel olduğu anlaşılmıştır. Marşpiyeldeki ezik ve ön cam çatlağına ilişkin bildirimleriniz değerlendirilirken ekspertiz tarihi ile şikâyet tarihiniz arasında 14 günlük süre bulunduğu dikkate alınmalıdır. Bu süre içerisinde aracın kullanımına bağlı olarak mevcut durumda değişiklik meydana gelmiş olabileceğinden, söz konusu kusurların ekspertiz tarihindeki durumuyla ilişkilendirilmesi açısından zaman aralığının göz önünde bulundurulması gerekmektedir. Tavanda bulunduğunu belirttiğiniz yanık izlerine ilişkin yapılan incelemede ise söz konusu durumun ekspertiz raporunda kuş pisliği yanığı şeklinde belirtildiği görülmüştür. Lastiklerle ilgili bildiriminiz de Genel Merkezimiz tarafından ayrıca değerlendirilmiş, konuya ilişkin tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, lastiklerle ilgili tarafınıza iletilen açıklama ve teklif Genel Merkezimiz tarafından oluşturulmuştur. Yamanlar Oto Ekspertiz olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, firmamıza ilişkin olumsuz bir izlenimle ayrılmanızı istemediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Tarafınızca çözüm adı altında 10.000 TL ödeme teklif edildi. IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen bu tutar dahi tarafıma gönderilmedi. Buna rağmen burada “müşteriye olumlu yaklaşıldı, geri dönüş sağlandı” şeklinde cevap verilmesi, sorunun çözülmüş gibi gösterilmesinden başka bir anlam taşımıyor. Aracımda ekspertiz sırasında gözden kaçırıldığını belirttiğim ön cam çatlağı, marşpiyel hasarı, tavan bölgesindeki izler ve kullanılamayacak durumdaki lastikler konusunda somut bir çözüm beklerken sürekli farklı gerekçelerle karşılaşıyorum. Buradaki diğer şikayetleri incelediğimde benim gibi mağduriyet yaşadığını belirten birçok müşterinin olduğunu da görüyorum. Bir araç çekilişi/kampanyası üzerinden insanların güvenini kazanırken, verilen ekspertiz hizmetinde yaşanan bu tür mağduriyetlerin de aynı hassasiyetle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim çok açık: Yaşadığım ve belgeleriyle ortaya koyduğum mağduriyetin karşılanmasıdır. 10.000 TL teklif edip IBAN istemek, ardından bu ödemeyi dahi yapmamak çözüm değildir.
