Isıtıcı Arızası Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

5 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Nobo NTL4V20 model, Wi-Fi özellikli bir ısıtıcı satın aldım. Ürünü İzmir-Konak Güzelyalı’daki yazlık adresimizde annemler için kurdum ancak cihaz sürekli f hatası veriyordu. Satıcı firma Göztepe’de olduğu için ürünü kendilerine teslim ettim ve bana yeni bir cihaz verdiler. Ancak yeni cihazda da aynı sorun tekrar etti.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat firma yetkilileri bu konuda hiçbir şekilde ilgilenmedi. Sonrasında Wi-Fi özelliği olmayan bir modelle değişim talep ettim, buna olumlu yaklaştılar fakat fiyat farkı konusunda yine yardımcı olmadılar. Son olarak ürünü iade ettim ve satıcı firma da ürünün arızalı olduğunu bizzat gördü. Ancak Trendyol sisteminde halen “iade inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve kredi kartımın hesap kesim tarihi olan 13 Ekim yaklaşıyor. Defalarca mesaj atıp iademin onaylanmasını talep etmeme rağmen ne Trendyol’dan ne de satıcıdan herhangi bir dönüş alamadım.

18783 TL tutarındaki ürünün ücret iadesinin bir an önce onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.