Yanlış Gönderilen Ürün Ve Satıcının Tek Taraflı Değişim Kararı Trendyol Süreci Yönetemiyor

Trendyol üzerinden kurumsal fatura ile satın aldığım exenar Şömine Görünümlü Alev Efektli Hava Nemlendirici 3D Alev Aroma Difüzörü Aroma Terapi Buhar Makinesi, 21 Temmuz’da tarafıma yanlış gönderildi. Sistem üzerinden istenen şekilde iade faturasını düzenleyip ürünü iade etmeme rağmen, satıcı faturanın kesilmediğini iddia ederek iadeyi reddetti. Trendyol’un talebi üzerine sisteme kayıtlı faturayı tekrar ilettim ancak sonuçta herhangi bir değişiklik olmadı ve iadem kabul edilmedi.

Ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi, fakat uzun süre ürün elime ulaşmadı. Trendyol müşteri hizmetleri teslim edildiğini söylerken, sistemde hâlâ “Ürün tarafınıza geri gönderilecektir” ifadesi yer alıyordu ve bana ne bir kargo takip numarası ne de teslimat bildirimi iletilmedi. Ürünü 2–3 hafta boyunca kargo firmasıyla kendimiz arayıp bulmak zorunda kaldık.

Ürün elime ulaştıktan sonra bu kez yeniden iade talebi oluşturdum ve fatura belgesini tekrar sundum. Ancak satıcı bu defa açıkça açtığım iade talebini, kendi inisiyatifiyle değişim talebine çevirdi. Ürün daha kargoya verilmeden Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp değişim istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Satıcı bu şekilde karar verebilir, müdahale edemiyoruz, ürün gelince tekrar iade edebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım.

Değişim adı altında gönderilen ürün de yine yanlış çıktı ve böylece üçüncü kez doğru ürün gönderilememiş oldu. Şu anda üçüncü kez kargoya gitmem isteniyor. Kargo şubesi bulunduğum şehrin dışında olmasına rağmen adresimden alım talebim de karşılanmıyor. Ürünü tekrar göndersem bile iademin bu sefer sonuçlanacağına dair hiçbir güvence verilmiyor.

Asıl şikayetim sadece satıcının peş peşe yaptığı hatalar değil, Trendyol’un bu süreci yönetmedeki yetersizliğidir. Müşterinin açıkça iade talep ettiği bir işlemde, satıcının tek taraflı olarak talebi değişime çevirebilmesi ve Trendyol’un buna müdahale edemediğini söylemesi, müşteri hizmetlerinin işlevini sorgulanır hale getirmektedir.

21 Temmuz’dan 29 Eylül’e kadar defalarca belge sunmama, birkaç kez kargoya gitmeme ve birçok kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen son derece basit bir iade işlemi hâlâ sonuçlandırılamamıştır. Bütün zaman, emek ve mağduriyetin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün için iademin derhal onaylanmasını, süreç boyunca yaptığım masraf ve zaman kaybının da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.