to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Değişim Kalemi Ve Çözüm Beklentisi
Xiaomi’den Xiaomi Pad 7 Pro tablet ve yanında Xiaomi Focus Pen Pro kalem satın aldım. Kargo elime ulaştığında kalemin tabletle eşleşmediğini fark ettim ve müşteri temsilcisi ile görüşerek kalemin bozuk olduğunu ilettim. Görüşme sonucunda kalem için değişim talebi oluşturuldu.
Adresimi değiştirmem gerektiğini söylediğimde, müşteri temsilcisi yeni adresimi bir kağıda yazarak kargo paketinin içine koymamın yeterli olacağını belirtti. Ben de aynen denileni yaptım ve sonrasında iki kez daha özellikle sordum, bu adrese gidecek değil mi diye, her seferinde evet cevabını verdiler. Buna rağmen değişim sürecinde olan kalem yeniden yanlış adrese kargolandı.
Şu an Yurtiçi Kargo takip ekranında 171998620613 numaralı gönderim transfer sürecinde ve yanlış adrese gidiyor, müşteri hizmetleri ise bu sorunu çözemeyeceklerini ve bir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Parasını ödediğim bozuk ürünün yenisi bir türlü doğru adresime ulaştırılmıyor, hem arızalı ürün gönderiliyor hem de kargo süreci hatalı yönetiliyor.
Yanlış adrese giden bu gönderimin iptal edilerek, bozuk kalemimin yerine yeni ve sağlam bir Xiaomi Focus Pen Pro’nun hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel ve doğru adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.08.2026 tarihinde aldığım Xiaomi Pad 7 tabletim için Xiaomi Focus Pen Pro kalem satın aldım. Ürünler internet sitesinde ve sitedeki canlı destek hattında birbirleriyle uyumlu olarak göründüğü ve özellikle uyumlu oldukları söylendiği için tercih ettim, ancak kalem tabletle eşleşmiyor ve kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası kalemi değişime gönderdim, değişimden gelen kalem de yine çalışmadı. Üstelik ürün yanlış adrese kargolandı, bununla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Toplamda tablet ve kalem için yaklaşık 20.000 TL harcama yaptım.
Çağrı merkezini aradığımda bu kez tablet ve kalemin aslında uyumlu olmadığını söylüyorlar. Buna karşılık internet sitesinde ürünler uyumlu görünüyor ve chat üzerinden görüştüğüm destek personelleri de uyumlu olduklarını belirtiyor. Yani kendi sistemleriniz ve ekiplerinizin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bunun sonucunda mağdur olan ben oluyorum.
Şu anda tabletimle uyumlu olduğu söylenen kalem stokta bulunmadığı için, çağrı merkezindeki çalışanlar yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyor. Ben bu tableti özellikle not almak için aldım, ancak kalem çalışmadığı ve uyumlu kalem de sağlanmadığı için ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Xiaomi’den, tabletimi iade etmeden tabletimle tam uyumlu bir kalemin temin edilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde tablet bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitesindeki uyumluluk bilgisinin ve çağrı merkezi yönlendirmelerinin tutarlı hale getirilmesini istiyorum.
