Yanlış Adrese Gönderilen Değişim Kalemi Ve Çözüm Beklentisi

Xiaomi’den Xiaomi Pad 7 Pro tablet ve yanında Xiaomi Focus Pen Pro kalem satın aldım. Kargo elime ulaştığında kalemin tabletle eşleşmediğini fark ettim ve müşteri temsilcisi ile görüşerek kalemin bozuk olduğunu ilettim. Görüşme sonucunda kalem için değişim talebi oluşturuldu.

Adresimi değiştirmem gerektiğini söylediğimde, müşteri temsilcisi yeni adresimi bir kağıda yazarak kargo paketinin içine koymamın yeterli olacağını belirtti. Ben de aynen denileni yaptım ve sonrasında iki kez daha özellikle sordum, bu adrese gidecek değil mi diye, her seferinde evet cevabını verdiler. Buna rağmen değişim sürecinde olan kalem yeniden yanlış adrese kargolandı.

Şu an Yurtiçi Kargo takip ekranında 171998620613 numaralı gönderim transfer sürecinde ve yanlış adrese gidiyor, müşteri hizmetleri ise bu sorunu çözemeyeceklerini ve bir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Parasını ödediğim bozuk ürünün yenisi bir türlü doğru adresime ulaştırılmıyor, hem arızalı ürün gönderiliyor hem de kargo süreci hatalı yönetiliyor.

Yanlış adrese giden bu gönderimin iptal edilerek, bozuk kalemimin yerine yeni ve sağlam bir Xiaomi Focus Pen Pro’nun hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel ve doğru adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum.