Xiaomi Yazılım/sensör Hatasını Kabul Etmiyor

2023 Temmuz ayında Teknosa'dan Xiaomi S10 model robot süpürge aldık. Bilindiği üzere, robot süpürgeler haritalamayı kendi yapar ve sensörleri bulunur. Çalışma esnasında kullanıcının herhangi bir müdahalesi gerekmez; dolayısıyla ürüne zarar verebilecek bir kullanımımız söz konusu değildir. Ürünü aldıktan sonra haritalamasını yaptırdık. Ancak ürün, duvar köşelerinde sıkışıp dönmeye çalışıyor ya da masaların ayaklarına ve duvar kenarlarına defalarca çarpıyor. Bunun sonucunda su tankı yavaş yavaş kırıldı. Görsellerden de anlaşılacağı üzere, kırıklar ince ve tekrar eden çarpmalar sonucu oluşmuş kılcal kırıklardır. Ürünü garantiye gönderdiğimizde ise 'sorun yok' yanıtını alıyoruz. Kabul etmeyip ürünü tekrar gönderdiğimizde ise 'kullanıcı hatası nedeniyle 1000 TL ödeyin, değiştirelim' teklifi ile karşılaşıyoruz. Robot süpürgenin su tankının kullanıcı hatasıyla nasıl kırılabileceğini anlamakta güçlük çekiyoruz. Ürün, kendi sensörleri ve haritalaması ile çalışmaktadır. İlk olarak ürünü sigortaya göndereceğiz; eğer gerekli yanıtı alamazsak Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Ancak burada da belirtmek isterim ki yaşanan bu durum yanlıştır. Görselleri ekliyorum; ürünün iki duvar arasında nasıl sıkışıp kendini çizdiğini ve su tankının tekrar eden çarpmalar sonucu nasıl kırıldığını görebilirsiniz.