Xiaomi S10T Robot Süpürge'de Kıl Kesme Özelliği Çalışmıyor Ve Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor

Robot süpürge alma arayışındayken Adana Real Teknosa şubesinde Xiaomi S10T model robot süpürge tanıtımı yapıldı. Özellikle kıl kesme özelliği olduğu, fırçaya saç ve kıl dolanma yapmayacağı özellikle vurgulandı ve bu özellik öne çıkarıldığı için bu marka ve modeli tercih ederek 11.02.2024 tarihinde yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünü kullanmaya başladığımda gerçekten kıl kesme özelliğinin olduğunu, ancak saç ve kılları kesip yerde bıraktığını, ardından bunları çekmediğini gördüm. Robot süpürge çalıştıktan sonra yerde kalan kıllar ve saçlar nedeniyle tekrar normal süpürgeyle süpürmek zorunda kalıyorum. Bu ürünü ev işimi kolaylaştırması için aldım, ancak bu haliyle robotu çalıştırdıktan sonra yeniden temizlik yapmak zorunda kalmam, ürünü benim için neredeyse anlamsız hâle getiriyor.

Bu sorun için ürünü iki kez Teknosa’ya götürdüm, garanti kapsamında teknik servise gönderildi. En son yaklaşık bir ay önce servisten geldi ancak aynı problem hiçbir şekilde düzelmeden devam ediyor. Bu durumun ürünle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünmeye başladım.

Konuyla ilgili Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün satıcı garantili olduğunu, kendi servislerinde işlem yapılamayacağını, ürünü Xiaomi mağazasından almam gerektiği denilerek yönlendirme yapıldı. Aynı markanın ürünü olmasına rağmen sadece satış noktası gerekçe gösterilerek kullanıcı olarak arada bırakılmamı kabul edemiyorum. Ürünün tüm reklamlarını, tanıtımlarını marka olarak siz yapıyorsunuz; ancak satış sonrası yaşadığım bu süreçte ciddi biçimde mağdur ediliyorum.

Teknosa’da yapılan anlatıma ve ürünün vaat ettiği kıl kesme‑süpürme işlevine uygun şekilde çalışmayan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünü iade ederek ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Teknik servise Osmaniye Park 328 AVM Teknosa aracılığıyla gönderdim.