Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

26.12.2023 tarihinde Mi Özdilek mağazasından Xiaomi Robot Vacuum s10+ model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 23 ay geçti ve bu süre içinde tam 6 kez arıza vererek servise gitmek zorunda kaldı. Neredeyse 4-5 ayını serviste geçiren bir ürün haline geldi.

Yaşadığım arızalar mop bezinin yapıştığı döner başlıklarda sorun, moplara gelen boruda problem, moplara su gönderen motor arızası ve sensör hataları şeklinde tekrar etti. Her seferinde farklı yerlerinden sorun çıkması, ürünün kronik ve ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. En son dün tekrar arıza verdi ve mağaza üzerinden tekrar servise gönderdim.

Daha önceki arızalarda ürün değişimi talebinde bulundum. Mağaza, değişim konusunda yetkilerinin olmadığını, buna sadece servisin karar verebileceğini belirtti. Servise de bu doğrultuda değişim talebi iletildi ancak servis bu talebi dikkate almadan, ürün değişimi yapmadan geri gönderdi ve süreç bu şekilde defalarca tekrarlandı. Bu kadar sık arıza veren ve toplam sürenin önemli bir kısmını serviste geçiren bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda cihaz yine serviste ve ben bu ürünün yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servise gitmek zorunda kalmadan, sorunsuz çalışan bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.