Kasko Kapsamı Olmadan Ücret Talebi Ve Uzun Servis Süreci

Yaklaşık iki ay önce Xiaomi 15t Pro 512 GB telefonumu Kocaeli İzmit Arastapark Xiaomi mağazasına teslim ettim. Cihazı servise verdikten sonra uzun süre herhangi bir şekilde bana ulaşmadı. Daha sonra telefonu geri gönderdiklerinde ise çoğu işlemin yapılmadığını, sorunların devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine telefonu tekrar aynı bayi üzerinden servise gönderdim, bu gönderimin üzerinden de yaklaşık üç hafta geçti. Bu sefer de beni arayıp garanti kapsamı yok denilerek benden ücret talep ettiler. Oysa cihazın kaskosu bulunuyor ve işlemlerin kasko kapsamında yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm evraklar mağazada olduğu için şu an hem telefonumdan hem de belgelerimden uzak kaldım. Yaklaşık iki aydır telefonsuzum ve süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Xiaomi 15t Pro 512 GB cihazımın, yaşadığım bu aksaklıklar ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle kasko kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.