Hepsiburada’dan Aldığım Telefonun IMEI’si Kopyalanmış Ve Çalışmaz

hepsiburuda.com şikayetidir. 16 Şubat 2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden ens Teknoloji satıcısından Redmi Note 14 Pro model cep telefonu satın aldım. 4354675088 numaralı siparişe ait ürün 17 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Telefonu teslim aldıktan kısa süre sonra cihaz kapandı ve bir daha kullanılamaz hale geldi. E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın IMEI numarasının kopyalandığını (klonlandığını) gördüm. IMEI kopyalama sorunu nedeniyle telefona hat gelmiyor, cihaz açılmıyor ve şu an telefonu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sıfır ve faturalı olarak satın aldığım bir cihazda IMEI kopyalama gibi ciddi bir problemle karşılaşmam kabul edilemez bir durumdur. Hem ödediğim bedel hem de iletişimimi tamamen aksatan bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca değişim süreci son derece yavaş ilerlemekte ve 14 günlük cayma hakkım dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm sunulmamaktadır.

Bu nedenle tarafıma acilen yeni, sorunsuz ve IMEI kaydı düzgün yapılmış bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin takibini de bu doğrultuda yapacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.