Epttavm'den Xiaomi 14 Pro Garanti Servisinde Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Epttavm üzerinden Xiaomi 14 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra telefon hiçbir sebep yokken kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü 10 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Telefonum serviste olmasına rağmen üzerinden 30 günden fazla süre geçti ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Servis, bana “hazır cihaz” verileceğini söyleyerek 2.500 TL talep etti, ben de bu ücreti ödedim. Buna rağmen ne yeni cihaz gönderildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Servisi ve ilgili kişileri defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, açtıklarında ise sadece “halledeceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem garanti sürecinin uzaması hem de ek ücret ödememe rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Ödediğim 2.500 TL’nin gerekçesinin açıkça belirtilmesini, ya cihazımın onarılarak ya da aynı özelliklerde yeni bir cihazla derhal değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.