Garanti Kapsamındaki Çakmaklık Arızası İçin Ücret İadesi Talebi

Woox marka ankastre setimizin fırın bölümünde çakmaklık kısmında temassızlık arızası oluştu. Ürün henüz yeni sayılabilecek bir ürün, 2025 yılının ekim ya da kasım ayında Şanlıurfa’daki bir mağazadan satın alındı ve garanti süresi devam ediyor.

Arıza için bugün Woox yetkili servisini çağırdım. Servis, sorunun çakmaklıkta temassızlık olduğunu söyleyerek garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1200 TL ücret talep etti ve bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Gerekçe olarak da Woox fabrikasının kendilerine ödeme yapmadığını, bu yüzden garanti olsa bile ücretli işlem yaptıklarını belirttiler.

Madem garanti kapsamında bir ürün kullanıyorum, yetkili servisin “fabrika ödeme yapmıyor” gibi bir gerekçeyle benden ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Bu durumun tamamen markanın iç sorunu olduğunu, müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu işlem için ödediğim 1200 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve garanti süresi boyunca benzer bir durumda yeniden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.