Değişim Söz Edilen Ürün Gelmedi, Şirket İletişimsiz Ve Müşteriyi Mağdur Bıraktı

Woga Garden Store mağazasından bahçe balkon mobilyası satın almıştım. Daha önce de bu firmadan ürün aldığım için tekrar tercih ettim. Aldığım bu ürünü kullanım açısından memnun kalmadığımı, ikinci el satmak istersem alıcı bulma konusunda yardımcı olup olamayacaklarını ya da değişim yapıp yapamayacaklarını sordum. Bana değişim yapabileceklerini, ancak yoğun oldukları için yeni ürünün yaklaşık bir ayda teslim edilebileceğini söylediler, ben de kabul ettim.

29 Haziran 2026 tarihinde bu değişim konusunda görüştük. Yaklaşık bir hafta sonra, 3 Temmuz 2026’da bir nakliyeci gönderdiler ve bende bulunan ürünü benden aldılar. Bana, ürünü benden önden almak istediklerini, hazır müşterileri olduğunu, yenisini üretmekle uğraşmamak için bendeki ürünü vereceklerini söylediler. Ben de hem kendi işim çözülsün hem de onlara kolaylık olsun diye buna onay verdim.

Ürünümü aldıktan sonra ise kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamaz oldum. WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram’dan mesaj attım, telefonla aradım, SMS gönderdim, hatta ürünü alan nakliyeci aracılığıyla haber iletmeye çalıştım ancak “benim alacağım var, konuyu bilmiyorum” denildi. Eski çalışanları olduğu söylenen ve numarasını bulabildiğim bir kadını da aradım, o da telefonları açmıyor. Ürünüm ortada yok, ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ürünümü teslim ettikten sonra muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Woga Garden Store’un ya benim eski ürünümü geri göndermesini, ya daha önce değişim için söz verdikleri ürünü teslim etmelerini ya da ödediğim bedeli iade ederek yaşadığım mağduriyeti maddi olarak karşılamalarını talep ediyorum. Firma ile iletişim kurabilen bir yetkili olursa lütfen benimle de 552 *******44 numaralı telefondan iletişime geçsin.