Kiwi.com'da Vizesiz Aktarma Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

30.09.2026 tarihinde Podgorica’dan İstanbul’a, Milano ve Tiran aktarmalı uçuş için Kiwi.com üzerinden Wizz Air ile bilet satın aldım. Toplamda 5603,84 TL ödeme yaptım. Uçuş günü havaalanına gittiğimde, Milano için vizem olmadığı gerekçesiyle tüm uçuşlarım iptal edildi ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Havaalanında bilet satışını yapan firmanın yalnızca bir görevlisi vardı ve hiçbir şekilde bilgi vermedi, yardımcı olmadı, son derece umursamaz ve geçiştirici bir tavır sergiledi. En önemlisi de, Kiwi.com sitesinde bileti satın alırken, vizeye tabi ülkelerdeki aktarmalarda vize zorunluluğu ile ilgili herhangi bir uyarı yer almıyordu. Transit yolcu olsanız bile bu ülkelerde vize gerektiği bilinen bir durumken, sitede bu konuda açık ve görünür bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kiwi.com’un, vizeye tabi ülkelerde yapılan aktarmalarda vize gerekliliği konusunda kullanıcılarını açık ve net bir şekilde uyarmasını, bu konudaki bilgilendirme süreçlerini derhal düzeltmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin, sitenin ne kadar yetersiz ve sorumsuz olduğunu herkesin görmesi ve bu tür durumlara karşı dikkatli olunması için dikkate alınmasını talep ediyorum.