to read complaints and reviews, or file yours.İkame Cihaz Olmadan Bakım Süreci İş Adamını Zor Duruma Soktu
31.08.2026 tarihinde Güven İşitme Ankara'ya Widex 440 cihazımızı bakım ve onarım için bıraktık. İkame cihaz talebimiz karşılanamadı, ellerinde ikame cihaz olmadığını, başka modellerden de verirlerse kulak kalıbı olmadığı için ve modellerin ses kalitesinin iyi olmayacağını söylediler. Kalıpsız şekilde kullanıldığında kulak kanalı içinde yara oluşur dediler.
Cihazın kullanıcısı bir iş adamı ve kulaklığına her zaman ihtiyacı var, kulaklıksız kalması bizim için çok zor. Güven İşitme bize bu konuda yardımcı olamadı, Widex Türkiye'den bu mağduriyetimizin giderilmesi için yardım bekliyoruz.
Merhaba Murat Bey, Tarafımıza iletilen ikame cihaz talebiniz değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, cihazınızın bakım ve onarım süreci kapsamında teknik servise alınması, satış sonrası hizmetler kapsamında yürütülen rutin bir teknik servis işlemidir. Mevcut mevzuat incelendiğinde, işitme cihazının teknik servis/bakım sürecinde kullanıcıya her durumda ve zorunlu olarak ikame cihaz tahsis edilmesini öngören güncel ve genel bir Sağlık Bakanlığı düzenlemesi bulunmamaktadır. İşitme cihazları, kullanıcının işitme kaybının özellikleri, odyolojik değerlendirmeleri, kullanım şekli ve kulak anatomisi dikkate alınarak kişiye özel olarak uygulanan tıbbi cihazlardır. Sağlık Bakanlığı mevzuatında işitme cihazı merkezlerinin satış, bakım-onarım ve uygulama faaliyetleri özel olarak düzenlenmiştir. Bu nedenle, mevcut cihazınızın yerine yalnızca teknik olarak çalışabilir durumda olan, ancak kullanıcının işitme kaybına ve kulak yapısına göre değerlendirilmemiş farklı bir modelin doğrudan ikame cihazı olarak verilmesi uygun görülmemektedir. Farklı marka veya model bir cihazın, gerekli odyolojik değerlendirme ve kişiye özel ayarlamalar yapılmaksızın kullanılması; sesin yeterli veya uygun şekilde iletilmemesine, işitsel konforun bozulmasına ve cihazdan beklenen faydanın sağlanamamasına neden olabilir. Bunun yanı sıra, kulak kalıbı veya kullanıcıya özel uygun kulaklık/receiver bulunmayan bir cihazın yalnızca geçici kullanım amacıyla farklı bir kişiye ait kalıp veya uygun olmayan bir aparatla kullandırılması da doğru bir uygulama değildir. İşitme cihazlarının kişiye özel olması, hijyen ve kullanım güvenliği bakımından önem taşımaktadır. Bu kapsamda, kişiye uygun olmayan kalıp veya aparatların kullanılması tahriş, basınç kaynaklı rahatsızlıklar ve kulak kanalında irritasyon gibi sorunlara yol açabileceğinden, bu şekilde bir kullanım firmamız tarafından desteklenmemektedir.. Bu çerçevede; Cihazınızın teknik servis sürecinde bulunması nedeniyle tarafınıza uygun olmayan farklı bir modelin zorunlu olarak verilmesi söz konusu değildir. Kullanıcıılara uygun özellik ve ayarlara sahip bir ikame cihaz bulunmaması halinde, sağlık ve kullanım güvenliği açısından cihaz temin edilmemesi tercih edilmektedir. Kişiye özel kullanım gerektiren işitme cihazlarında, farklı kullanıcılar tarafından kullanılmış veya kullanıcıya özel olarak uyarlanmamış cihazların doğrudan kullandırılması hijyen, uyum, ses ayarı ve kulak sağlığı açısından uygun görülmemektedir. Cihazınızın bakım ve onarım işlemleri tamamlandığında, gerekli teknik kontroller yapılarak tarafınıza teslim edilecektir. Merkezimizin ikame cihaz sağlamamasının amacı kullanıcıyı mağdur etmek değil; teknik olarak farklı bir cihazı, gerekli kişisel uyarlamalar yapılmaksızın kullandırarak sağlık ve işitme açısından uygun olmayan bir uygulamaya sebebiyet vermemektir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
İkame cihaz verme zorunluluğunuz olmadığının bilincindeyiz. Talebimiz bakanlık düzenlemeleri ile ilgili değil, müşteri memnuniyeti ile ilgilidir. Widex marka ürünleri tercih ederken iyi sınıfta bir ürün aldığımızı varsaydık ve doğal olarak yüksek hizmet kalitesi ve memnuniyet beklentimiz oluştu, talebimiz bununla ilgilidir. Destek talep ediyor ancak sizi bu konuda zorlamıyoruz. Sağlık Bakanlığı olabilecek en ucuz cihaz ve ürünleri geri ödeme kapsamında karşılamaktadır, bu yapıda karşılanan ürünler ve hizmetler ile marka olarak Widex'in sınıfını karşılaştırmak makul bir kıyas değildir. Müşteri memnuniyetini değil, şirket menfaatini maksimize etmeyi öncelendiren bu yaklaşımınızdan sonra, destek talep ettiğim bu çabamın ne kadar da beyhude olduğunu fark etmek beni hayal kırıklığına itti. İkame cihaz sağlayamadığınızı söylemenize rağmen, Güven İşitme Cihazları bu imkanı sınırlı kapasite ile kullanıcılarına sunmakta olduğunu belirtmiştir. Widex Türkiye ölçeği ile kıyas kabul etmeyecek bir ölçekte olan Güven İşitme bu hizmeti sağlayabilmektedir. Gerekçeleriniz tamamı geçersiz veya çelişkilidir. Başkasının kalıbını kullanmak gibi bir talebimiz olmamıştır, "bir kişi için kulak kalıbının başka bir kişi tarafından kullanılamayacağını" minvalindeki ifadeniz ise yanıltıcı ve gayri samimidir. Okuyanları "başkasının kulaklığını istiyorlar" şeklinde düşündürebilecektir. Çevremizde Widex cihazları kalıpsız kullananlar mevcuttur, bu cihazlar kendilerine kalıpsız olarak satılmıştır. Cihazını 3+ yıldır kullanan ilgili kişilerin kulağında şu ana kadar tahriş, rahatsızlıklar, irritasyon veya yara oluşmamıştır. Widex cihazların pazarlama ve satışı esnasında deneme cihazı steril hale getirilerek çok fazla kişiye denetilmektedir. İkame cihazlarda hijyen sorunu mevcut ise deneme yapılan cihazlarınız da hijyen açısından risk teşkil etmelidir, deneme cihazı kullanımını engellemelisiniz. Satış ve pazarlama sırasında deneme amacıyla çok kısa süre kullanılacak cihazlara da kullanıcıya özgü cihaz ayarı yapılmaktadır. Cihaz ayarlarımız mevcut cihazımızda yapılmıştır. Ayrıca, ifade ettiğinizi şekliyle, örneğin Widex Moment 440 kullanan bir kullanıcının 220 modelinden yararlanamayacak olması da söz konusu değildir, satış ve pazarlama esnasında bu konu detaylıca tartışılmıştır, burada cihaz niteliklerinin detaylı karşılaştırmasını yapmayı gereksiz görüyorum. Destek talebine karşı mevzuatları ve düzenlemeleri öne süren kullanıcılarınıza hasmane bu yanıtınızı anlayabilmiş değilim.
