to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazımın Arızası İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Yaklaşık bir yıldır kullandığım Widex COM-DEX Bluetooth özellikli, çağrı cevaplama tuşu cihazın iç kısmına düştü. Bu sorun yaklaşık bir ay önce meydana geldi ve cihazı yetkili bayiye gösterdikten sonra İstanbul’daki Widex a. Ş. Servisine gönderdik. Cihazım halen garanti kapsamındaydı.
Servisten bana, tuşun tamirinin mümkün olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle 7.020 TL ödemem karşılığında sıfır cihaz verilebileceği belirtildi. Ancak bana herhangi bir detaylı açıklama ya da rapor sunulmadı, sadece kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu durumun neden garanti kapsamına girmediği konusunda da bilgi verilmedi.
Cihazım garanti kapsamında olduğu için, tuşun iç kısma düşmesi gibi bir arızanın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Widex Com-Dex cihazı tek parça halinde üretilmekte ve satışı yapılmaktadır. Bozulan veya kırılan parçalarının üretimi yoktur, cihazın tamamen değişmesi gerekmektedir. Üretim kaynaklı arızalar garanti kapsamında değerlendirilir fakat kullanıma sonucu hasar gören cihazlar veya parçalar garanti dışıdır ve ücretlendirilir. Garanti kapsam detayları için garanti belgesine bakabilir veya yetkili servislerden bilgi alabilirsiniz. Teknik servis işlem raporuna cihazınızı gönderdiğiniz bayi aracılığıyla talep edebilirsiniz. Sistem üzerinden gerekli bilgilere ulaşılmaktadır. Sağlıklı günler dileriz. Widex Tıbbi ve Teknik Cihazlar A.Ş.
Madem tek parça üretilmekte ise neresi garantiye girmekte şarj soketi mikrofonu bozulduğunda ne gibi işlem yapıyorsunuz tek parça üretilen ürün presli kapalı üründür garantiye giren bir parçası yok benim anladığım kadarıyla cihazın hiçbir kısmı garantiye girmiyor insanları oyalamayın açık açık sitenize ürün yedek parça ve değişim yapılamıyor diye satarken açıklama kısmına yazın. Uzun lafın kısası Widex ürünün arkasında durmuyor.
Merhaba, Garanti süresi içinde üretim kaynaklı bir problem olduğunda komple cihaz değişimi yapılmaktadır. Kullanım sebebiyle arızalanan parça garantiye girmemektedir. Şarj soketi veya mikrofonu da üretim sebebiyle arızalı olduğu takdirde garantiden işleme alınır. Bu problemle ise cihaz kullanılmaya başlandığı ilk anda veya kısa bir süre sonra ortaya çıkar. Kullanılmaya devam edilen cihazlarda ilgili testler dahilinde arızalanan parçaların sebepleri tespit edilmektedir. Sağlıklı günler dileriz.
Üretim kaynaklı arıza yeni cihazda çıkmaz çünkü üretildiği anda kalite kontrol merkezinden kontrol edilerek çıkar satışa sunulur cihazlar ve malzemeler garanti verilen sürelerde arıza yapıyorsa bu da servis hizmetiyle arızası giderilir siz arıza gidermeyi bırakın ürün kapalı servis mikrofonu değiştiremez şarj soketi değişmez açma kapama düğmesi değişmez kullanıcı hatası derseniz o ürünü piyasaya sürmeyin ben şu ekonomik şartlarda dünyanın parasını verip 1 yıl sonra cihazı çöpe atacaksam kusura bakmayın da widex ürünün arkasında durmuyor çözüm istiyorum.
Servisinizin tamiri mümkün değil deyip de geri yolladığınız cihazı kendim açıp düğmesi tamirini gerçekleştirdim şu an cihazı kendim tamir ettim ve cihazımı çalışır şekilde kullanıyorum. Widex servis hizmeti verdiğini düşünüyorsa widex yöneticileri ve servis elemanlarınız kendinizi ya da sisteminizi tekrardan gözden geçirin beceremiyorsanız arayın nasıl tamir edildiğini ve ArGe'nin nereyi düzelmesi gerekiyor size bilgi baylaşımda buluna bilirim. 7020 TL talepte bulundunuz. Utanın başka bir şey söylemiyorum
Bu arada, öteki markalara göre (Unitron, Phonak, Sonova vb), sanki Widex hiç olmazsa tüketicilerin sorularına yanıt veriyor... Bu açıdan onlardan daha iyi...