Teslimat Gecikmeleri Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Weltew Mobilya Mersin Yenişehir şubesinden Şubat ayında Salda yemek odası, salon ve yatak odası takımını satın aldım. Satın alma sonrasında, iptal seçeneği olup olmadığını, eğer mümkünse bunun benim için daha uygun olacağını sordum. İptal gibi bir seçeneklerinin olmadığını ama ürünleri başka bir müşteriye satabileceklerini söylediler, ben de bu koşulun benim için uygun olduğunu belirttim.

Şubat ayından Eylül ayına kadar birkaç kez mağazaya uğrayıp durumu sorduğumda, ürünlerin hâlâ durduğu ve bir değişiklik olmadığı söylendi. Ürünlerimi bir ay içerisinde herhangi bir günde alabileceğimi defalarca belirtmeme rağmen, istediğim tarihte teslimat ayarlamada ve sağlıklı iletişim kurulmasında problem yaşadım. Teslimat sürecinde sürekli aksama oldu ve her seferinde arayan taraf ben olmak zorunda kaldım.

Son olarak bugün eksik parçaların teslim edileceği bilgisi verildi ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Takip eden görüşmede bu kez de iki gün sonrasına gün verildi. Sürekli ertelenen tarihler ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Bu alışverişte tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde, verilen sözler tutulacak biçimde en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer sorunları başka müşterilerin yaşamaması için ilgili şubenin teslimat ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.