Acil Aile Durumu Nedeniyle Premium Üyelik Telafi Talebi

Waterhill Antalya aquaparka 9 Ağustos günü eşim ve oğlumla birlikte Premium üyelik kapsamında giriş yaptım. Toplamda kart ile yaklaşık 5.900 TL ödeme yaptığım bir Premium paketten bahsediyorum. Tesise saat 12.20 civarında giriş yaptık.

Tesiste henüz yaklaşık 40–45 dakika bulunmuşken, eşimin babasının ani şekilde rahatsızlandığı ve durumunun ciddi olduğu haberini aldım. Bu nedenle saat 13.00 civarında tesisten acilen ayrılmak zorunda kaldım. Oğlumu içerideki arkadaşlarımıza bırakmak zorunda kaldım ve kendi Premium üyelik kullanımım neredeyse hiç gerçekleşmedi.

Ne yazık ki aynı günün devamında kayınpederimi kaybettik. Yani tesisten ayrılmam tamamen beklenmedik ve zorunlu bir ailevi durum nedeniyle gerçekleşti. Buna rağmen durumu tesis yetkililerine ilettiğimde, girişlerin günlük olduğu ve yardımcı olamayacakları yönünde bir cevap aldım.

Benim talebim keyfi bir iptal ya da kullanmadığım bir günlük biletin bedelinin iadesi değildir. Premium üyelik kapsamında ödeme yaptığım ve olağanüstü bir durum nedeniyle kullanamadığım hakkımın makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Toplamda yaklaşık 5.900 TL ödeme yapılmışken, kendi kullanım sürem 1 saat bile sürmemiştir ve bunun sebebi de ailemizde yaşanan vefattır. Bu durumda işletmenin daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Kullanamadığım hakkın başka bir güne aktarılması, üyeliğimin uzatılması veya mağduriyetimi giderecek benzer nitelikte bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Zaten zor bir süreçten geçerken, yalnızca “günlük giriş” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.