Waterfalltr.com Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok

Waterfalltr.com üzerinden Kayseri Melikgazi’deki adresime teslim edilmek üzere waterfall musluk, duş başlığı ve yedek filtreler siparişi verdim. 18 Haziran’da oluşturduğum sipariş için 19 Haziran tarihinde tarafıma ürünlerin kargoya verildiğine dair e-posta ile bilgi geldi ve 1–2 gün içinde elimde olacağı söylendi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünler hala elime ulaşmadı.

Siparişe ait 660053641 barkod numarası ile gönderim yapıldığı bilgisi bulunuyor ancak bu kargoya ilişkin de herhangi bir teslimat veya güncel durum bilgisine erişemiyorum. WhatsApp, Facebook ve SMS üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ayrıca e-posta da gönderdim fakat hiçbir kanaldan cevap alamadım. Kargo şirketine de ulaşamıyorum, bu nedenle ürünlerimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İletişim taleplerime dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.