Waffle Box Kütahya’da Çocuk Dondurması Talebine Saygısız Davranış

Waffle Box Kütahya Servi Merkez şubesinde yaşadığımız deneyim, işletmede müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösterdi. Beş kişi olarak mekana gittik, aramızda bir de çocuk vardı ve dört adet waffle siparişi verdik. Çocuğumuz için yalnızca bir top dondurma rica ettik, çünkü zaten üç top dondurma yiyemeyeceği açıktı. Çalışan personel ise bir top dondurma veremeyeceğini, en az üç top almak zorunda olduğumuzu söyledi.

Çocuğumuz dondurmayı sadece külah içinde yiyebildiği için bu şekilde servis isteğimizi ilettiğimizde bu kez de külah olmadığını belirttiler ve çocuğa uygun hiçbir alternatif sunulmadı. Biz de çözüm bulmak amacıyla hemen yan taraftaki dondurmacıdan çocuk için bir top dondurma alıp getirmek istediğimizi söyledik. Buna karşılık personel, dışarıdan yiyecek getirmenin yasak olduğunu ifade etti.

Bu noktada “o zaman kalkalım mı? ” diye sorduğumuzda ise çalışan, açıklama yapmak veya bir çözüm üretmek yerine yalnızca kafasıyla “evet, kalkın” dercesine işaret ederek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Beş kişi mekana oturmuş, dört waffle siparişi vermişken, tek talebimiz bir çocuk için bir top dondurmaydı ve bunun karşılığında “isterseniz gidin” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaşmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Burada mesele dondurmanın kendisi değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır ve işletmenin müşterisini kaybetmeyi bu kadar kolay göze almasıdır. Elbette her işletmenin kuralları olabilir; ancak bu kurallar müşteriye saygılı bir dille anlatılmalı ve imkanlar ölçüsünde çözüm üretilmelidir. Müşterinin yüzüne karşı adeta “kalkın gidin” mesajı veren bir yaklaşımın profesyonel işletmecilikle hiçbir ilgisi yoktur.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle Waffle Box Kütahya’ya bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu tarz bir müşteri yaklaşımına sahip bir işletmeyi tavsiye etmeyeceğim. Ürün satmak kolay olabilir; fakat müşteri kazanmak ve müşteriye saygı göstermek gerçek anlamda işletmecilik gerektirir. Bu süreçte işletmenin hem personel tutumu hem de müşteri memnuniyeti konusunda gerekli adımları atmasını bekliyorum.