Randevu Saatine Uyulmayan, Gereksiz Fren Balatası Değişimi Ve Uzun Bekleme

28.08.2026 tarihinde 2021 model Volvo xc90 aracımın periyodik bakımı ve yağ değişimi için Antalya Volvo Yetkili Servisi’nden saat 10.00’a randevu aldım. Aracımı randevu saatinden önce, 09.30’da servise teslim ettim ve işlemlerin en geç 3–4 saat içerisinde tamamlanacağı özellikle belirtildi.

Yaklaşık 1 saat sonra servis tarafından aranarak yapılacak işlemler ve fiyatlar hakkında bilgi verildi, ayrıca fren balatalarının da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Toplamda yaklaşık 58.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. “Değişmesi gerekiyorsa değiştirin” diyerek onay verdim. Aracımı ise en geç saat 14.00–15.00 arasında teslim alabileceğim söylendi.

Ancak serviste saatlerce beklemek zorunda kaldım. Saat 15.00 olduğunda işlemlerin hâlâ tamamlanmadığını gördüm. Sürekli “5 dakika sonra hazır” denilerek oyalandım ve aracımı ancak saat 17.00’yi geçtikten sonra teslim alabildim. Randevu saatinden önce teslim ettiğim aracım için toplamda yaklaşık 7,5 saat beklemek zorunda kaldım.

Değiştirilen fren balatalarına baktığımda ise, benim görebildiğim kadarıyla balataların değişmesini gerektirecek kadar aşınmış olmadığını fark ettim. Bu durum, fren balatalarının gerçekten değişmesi gerekip gerekmediği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu. Konuyu servis danışmanlarıyla paylaştığımda da yeterince açıklayıcı ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmadığını, ilgilenme düzeyinin oldukça yetersiz kaldığını hissettim.

Volvo gibi güvenilirliğine inandığımız bir markanın Antalya yetkili servisinde yaşadığım bu ilgisizlik, verilen randevu saatlerine uyulmaması, uzun bekleme süresi ve yüksek bedelli fren balatası değişimi konusunda tatmin edici açıklama yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Konunun Volvo Antalya Yetkili Servisi ve Volvo Türkiye tarafından incelenmesini, özellikle fren balatalarının hangi teknik ölçüm ve gerekçeyle değiştirildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.