Özel Serviste Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Sorunları

Volvo S60 T3 model aracımla ilgili olarak uzun süredir Özol Volvo Servis Denizli’de yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Servisin hizmet kalitesi ve müşteri odaklılığı oldukça zayıf. Özellikle firma sahibinin müşterilere karşı sergilediği saygısız, kendini üstün gören ve aşağılayıcı tavırları beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu süreçte orada çalışan iyi niyetli ve profesyonel personeli tenzih ediyorum; ancak firma sahibinin otoriter ve tehditkâr yaklaşımı hem bana hem de diğer müşterilere karşı kendini net şekilde gösteriyor. Çalışanlara karşı da aynı otokratik tavırları görmek, beni bu servisten tamamen soğuttu.

Servisten aldığım hizmetlerde fiyatlar yetkili servislerle aynı seviyede, hatta bazı parça ve işçiliklerde daha yüksek. Ayrıca, kullandıkları yedek parçaların ömrü kısa ve yapılan işlerin arkasında durulmuyor. İş öncesinde verilen güvence ve vaatler, iş tamamlandıktan sonra ortadan kalkıyor; sorun yaşandığında ise sorumluluk üretici firmaya veya müşteriye yükleniyor. Son olarak, 14 Ağustos 2025 tarihinde 23.750 TL ödeme yaptım ve bu süreçte aracımın plakası 34 RH 4847’dir.

Yaşadığım sorunları firmaya ilettim; ancak herhangi bir şekilde kabul edilmedi. Bu nedenle, hem tarafıma bir özür dilenmesini hem de hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım olumsuzlukların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.