Müşteri İletişiminde Saygısız Üslup Ve Vicdanınıza Kalmış İfadesi

Volkan Piknik Alacaatlı’da bugün yaşadığım bir durumdan dolayı maalesef çok rahatsız oldum.

Kızıma 2 yarım dondurma aldık. Ben de ziyan olmasın diye aynı şekilde 2 yarım almak istedim. Dondurma veren çalışana bunu söylediğimde, “Böyle bir uygulamamız yok, çocuklar için yapıyoruz.” şeklinde bir cevap aldım. Ben de “o zaman çocuğum için alayım, ben yiyebilir miyim, böyle oluyor mu? ” diye sordum. Aldığım cevap ise “Sizin vicdanınıza kalmış.” oldu.

Bir müşteriye, özellikle de basit bir dondurma alışverişi sırasında “vicdanınıza kalmış” şeklinde bir ifade kullanılması kesinlikle hoş değil. Bence müşteriyle iletişimde kullanılabilecek en son ifadelerden biri.
Durumu yetkili olduğunu düşündüğüm bir beye ilettiğimde de “Çocuklara böyle deyip neyse tamam sizde alın.” şeklinde bir soğuk soğuk cevap aldım. Bu tavır karşısında gerçekten çok rahatsız oldum.

Buradaki asıl sorun yarım dondurma verilip verilmemesi değil; müşteriye yaklaşım ve kullanılan üslup. Eğer işletmenin böyle bir uygulaması yoksa, bunun kibarca açıklanması yeterliydi. Hatta istenirse “Bir yarım dondurma alınmaması şartıyla iki yarım dondurma verebiliriz” gibi herkese uygulanabilecek basit bir çözüm de düşünülebilir.
Volkan Piknik gibi bir işletmede müşteri memnuniyetinin ve iletişim tarzının çok daha iyi olmasını beklerdim. Yaşadığım bu olaydan dolayı maalesef müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.