Yaklaşık 2 aydır Volacasino üzerinden oyun oynuyorum ve bu süre içinde toplamda 25.000 TL civarında kaybım oldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde şans bonusu tanımlanmıyor, talep ettiğimde ise tavırları son derece ilgisiz ve umursamaz oluyor.
Canlı desteğe defalarca kez hem aranma talebinde bulundum hem de hesabımın kapatılmasını istedim. Aranma taleplerime asla dönüş yapılmıyor. Hesabımı tamamen kapatmak istediğimde ise “bizde hesap kapama diye bir şey yok, sadece pasife alınır, bunun için de 90 gün bekleyeceksin” cevabını veriyorlar. Hem kayıp yaşayıp hem de bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten mağdur ediyor.
Oyunlara müdahale olduğunu düşünüyorum, çünkü kasa dakikalar içinde eriyor ve bu durumla ilgili de hiçbir inceleme yapılmıyor, kimse yardımcı olmuyor. Ne canlı destek ne de başka bir kanal üzerinden çözüm sunuluyor.
Benim beklentim, en azından yaşadığım kayıplar tamamen karşılanamayacak olsa bile makul düzeyde, 1.000–2.000 TL civarında bir şans bonusunun tarafıma tanımlanması veya bunu da yapmayacaklarsa hesabımın kalıcı ve geri açılmayacak şekilde tamamen silinmesidir. Bu konuda artık net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.