Void Ürün Değişiminde Haksız Kargo Ücreti, Fiyat Düşüşü Ve İade Gecikmesi

Void markasının internet sitesinden “Yazlık void Edition Nakışlı Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı” adlı ürünü nefti renk, l beden olarak satın aldım. Ürünü 31 Ağustos civarında teslim aldım, sadece bedenini kontrol etmek için denedim, etiketi ve tüm evrakları duruyordu. Beden tam olmadığı için sitede stokta görünen aynı ürünün m bedeni ile değişim talebini 2 Ekim tarihinde oluşturdum, ilgili formu da doldurdum.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra müşteri hizmetleri stokla ilgili sitede sorun olduğunu, istediğim m bedenin aslında olmadığını söyleyerek farklı bir ürün seçmemi istedi. Ben de mecburen farklı bir ürün seçtim ancak bu kez gidiş–dönüş kargoyu da benden talep edip toplam 250 TL’lik kargo ücreti çıkardılar. Sadece iade gönderimi yaptığım için 250 TL yerine en fazla 125 TL ödeyebileceğimi belirterek bu ek masrafı kabul etmediğimi ilettim ve elimdeki ürünü tamamen iade etmek istediğimi söyledim.

Sipariş numaram 980036, ürün için kargo dahil toplam 720 TL ödedim, ürünün fiyatı ise daha sonra sitede 499 TL’ye düşmüş durumda. Hem ürün fiyatındaki bu düşüş hem de haksız kargo ücreti talebi nedeniyle zaten fazladan zarara uğramış durumdayım. Tüm bu sürece rağmen halen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, WhatsApp hattı üzerinden yazışmalarımda da günde en fazla bir kez dönüş yapılıyor, çoğu zaman da yanıtsız bırakılıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşmama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Ödediğim 720 TL ürün bedelimin tamamının, benden talep edilen kargo ücreti yansıtılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.