to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama İşlemi İçin Zorunlu Dilekçe Gerekliliği Mağdur Ediyor
Uzun süredir Vodafone Pay kullanıcısıyım, hem Vodafone Pay mobil uygulamasını hem de Vodafone Yanımda içindeki Vodafone Pay bölümünü aktif olarak kullanıyorum. Ancak şifremi unuttuğum için yaklaşık 8 aydır hesabıma erişemiyorum.
Şifre sıfırlama adımına girdiğim anda, daha işlem başlamadan sistem hata veriyor ve şifre yenileme sürecini hiç başlatamıyorum. Bu yüzden kendi başıma şifremi sıfırlayamıyor, hesabıma da giriş yapamıyorum. Konu ile ilgili destek almak istediğimde ise benden mutlaka mail yoluyla dilekçe göndermem isteniyor.
Sadece şifresini unutan bir kullanıcı olarak bu kadar uzun süredir erişim sorunu yaşamam ve basit bir şifre sıfırlama işlemi için dilekçe zorunluluğu ile uğraşmak beni gerçekten mağdur ediyor. Vodafone Pay hesabıma yeniden erişebilmem için şifremi güvenli bir şekilde sıfırlayabileceğim, daha pratik bir çözüm sunulmasını ve şifremin sıfırlanarak hesabıma giriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabımın şifresini unuttuğum için uzun süredir uygulamaya giriş yapamıyorum ve hesabımdaki nakit parayı kesinlikle kullanamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde bile yine benden mevcut şifre isteniyor, bu nedenle işlem tamamlanmıyor ve aynı döngüde takılıp kalıyorum. Bu durum 1 yıldan fazla süredir devam ediyor ve artık çok can sıkıcı bir hal aldı.
Hesabımı alışveriş amaçlı kullanıyordum ve içinde yaklaşık 1.000 TL civarında param bulunuyor. Uzun süredir bu paraya erişemiyor olmam mağduriyetime sebep oluyor. Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım ancak net bir muhatap bulamıyoruz, konu sürekli geçiştiriliyor ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Şifremi unuttuğum halde tekrar şifre isteyen bu sistem hatasının giderilerek hesabıma erişimimin sağlanmasını ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki paramı kullanabilir duruma getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede Turkcell geçmeyi düşünüyorum
