Teslim Edilmeyen Siparişim 14 Gün Geçti Ve Hiç Cevap Almadım

8 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden Viyela.com isimli siteden kadın kıyafet seti satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile, Mastercard üzerinden 3.600 TL olarak gerçekleştirdim. Ardından 10 Eylül’de siparişimin onaylandığına ve kargoya verildiğine dair bir mail aldım, sipariş numaram P1003865 olarak görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı ve herhangi bir kargo firması ya da takip numarası bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte Instagram DM, e‑posta ve varsa telefon numaraları üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbirine cevap alamadım. Gönderdiğim mailler geri dönüyor, yazdığım yorumlar ise kısa sürede sayfadan siliniyor. Buna rağmen sayfa hâlâ aktif olarak satış yapmaya ve görsel paylaşmaya devam ediyor. Ayrıca Viyela.com kullanıcı adıyla birlikte farklı uzantılarla da benzer isimler kullanarak satış yaptıklarını görüyorum.

İlgili ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya 3.600 TL olarak ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem bankamla hem de ilgili resmi mercilerle haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.