Visqon’da Lekeli Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinin Profesyonellikten Uzak Tutumu

Visqon giyim sitesinin www.visqon.com adresinden 2 Ekim tarihinde İstanbul Kartal’dan iki adet altüst günlük takım sipariş ettim. Gelen ürünlerden taş rengi olan takımın üzerinde belirgin şekilde koyu siyah bir leke vardı. Her aldığım üründe yaptığım gibi bu ürünü de yıkadım ancak leke hiçbir şekilde çıkmadı.

Sipariş sırasında iletişimde olduğumuz WhatsApp numarasına durumu ilettiğimde, ürünün yıkandığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Üstelik “kafanıza göre yıkamış olduğunuz ürünü geri almayız, siz bir şey bilmiyorsunuz” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sürekli aynı cevaplar yazıldı ve talebim dikkate alınmadı. Hatta şikayetimi yazdığım sırada dahi benzer üslupta cevaplar almaya devam ettim.

Ürünün yıkanmış olması bir kusur değil, ürünün lekeli gönderilmesi asıl kusurdur. Ayrıca takım yıkama sonrası çekme yaptı, buna rağmen bunu sorun etmiyorum; fakat hem lekeli ürün gönderilmesi hem de bu tavır nedeniyle mağdur ediliyorum. Satış esnasında ürünle ilgili bu riskler konusunda hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

WhatsApp yazışmaları ve ürünün fotoğrafları elimde mevcut. Lekeli gelen taş rengi takımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bu sürecin, kendini yetkili olarak tanıtan değil, gerçekten yetkili ve profesyonel bir kişi tarafından ele alınmasını ve haklı talebimin tehdit gibi algılanmadan, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımın da saygıyla karşılanmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede profesyonel bir dille ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.