Bugün, daha önce Virabet hakkında yazdığım şikayet sonrası firma tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, şikayetimi kaldırmam durumunda hesabıma spin tanımlayacağını söyledi. Ne kadar spin verileceğini sorduğumda ise net bir rakam paylaşmadı, “onu sorup öğrenmem lazım” gibi yuvarlak ifadeler kullandı. Bu durum beni zaten baştan şüphelendirdi. Telefonda “tamam, WhatsApp’tan yazın, öğrendikten sonra tekrar iletişime geçeriz” dedim. Aradan saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesaj atan, benim yazmama rağmen de dönüş yapılmadı.
Bu yaklaşım bana hiç güven vermedi. Net bir tutar söylemeyip “biz bilmiyoruz” demeleri, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yöntem gibi geliyor; çünkü muhtemelen düşük bir rakam söyleyip müşterinin kabul etmeyeceğini bildikleri için baştan açık olmuyorlar. Böyle bir siteye nasıl güven duyulabilir, gerçekten anlamış değilim.
Yaklaşık 5–6 gün önceki ilk şikayetimde de üyelik için arandığımda, telefonda son derece saygısız bir tavırla konuşulmuş ve telefon yüzüme kapatılmıştı. Zaten sitede bir üyeliğim yok, sadece davet amaçlı aramışlardı ama iyi ki de üye olmamışım diyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı özellikle müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmalarını ve bu tür güven zedeleyici yaklaşımlara son verilmesini istiyorum. Firmadan müşteriye karşı açık, net ve saygılı bir iletişim bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
