to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Villasında Böcek İstilası Ve Yanıltıcı Reklamlar
Villacım üzerinden Antalya Kalkan bölgesinde yer alan “Villa Mervan” isimli villayı 18–24 Ağustos tarihleri arasında balayı için 6 günlüğüne kiraladım ve bu konaklama için toplam 63.000 TL ödeme yaptım. İlan görsellerinde son derece konforlu ve temiz görünen bu villada, Konfor bir yana, resmen sefalet yaşadık.
Villaya giriş yaptığımız ilk anda böcek problemi çok yoğun değildi, ancak konaklamamız ilerledikçe villa karınca ve böcekten geçilmez hale geldi. Evin içinde sürekli karınca ve farklı böceklerle karşılaştık, rahatça oturup dinlenemediğimiz, hijyen açısından rahatsız edici bir ortam oluştu. Tatilimizi neredeyse tamamen böceklerle mücadele ederek geçirmek zorunda kaldık ve bu durum balayı konaklamamızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Bunun yanında villada bulunan televizyon hiç çalışmıyordu. İlan görsellerinde yer alan masa tenisi ve çift salıncak villada yoktu, kırıldığını ilettiler. Açık jakuzi diye gösterilen alan ise gerçekte odanın içinde küçük bir çocuk havuzu gibiydi. Kısacası, ilanda sunulan konforlu ve eksiksiz görüntüyle karşılaştığımız gerçek arasında çok büyük bir fark vardı.
Yaşadığımız bu sorunları Villacım’a ilettiğimizde, ev sahibiyle görüştüklerini ve bu sıkıntıları onlara benim aktarmam gerektiğini söylediler. Ancak böcek ve karınca probleminin villaya ilk girdiğimiz anda bu kadar yoğun olmadığını, zamanla ortaya çıkıp çoğaldığını özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve normal çıkış tarihimizi beklemeden villadan erken ayrılmak zorunda kaldık.
Balayı için ayırdığımız zaman ve ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmet, ilanda belirtilen koşullarla hiçbir şekilde örtüşmedi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, yapmış olduğum toplam ödemenin en az üç günlük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sıkıntıların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili villanın ilanının ve koşullarının yeniden gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli misafirimiz Kübra Hanım, Villa Mervan’daki konaklamanızın beklentilerinizi tam olarak karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Paylaşımınız sonrasında süreci hem kendi iletişim kayıtlarımız hem de villa sahibiyle yaptığımız görüşmeler doğrultusunda ayrıntılı olarak değerlendirdik. Konaklamanız devam ederken memnuniyetinizi öğrenmek amacıyla ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş, bu görüşmede tarafımıza herhangi bir olumsuzluk veya çözüm bekleyen bir sorun bildirilmemiş ve konaklamanızdan memnun olduğunuz ifade edilmiştir. Televizyon konusunda yaşanan uydu/kanal problemi sonrasında villa sahibi teknik destek yönlendirmek istemiş; ancak konaklamanız sırasında villaya herhangi bir kişinin giriş yapmasını istemediğinizi belirterek müdahaleye onay vermediğiniz tarafımıza iletilmiştir. Dolayısıyla söz konusu sorunun giderilmesi için çözüm sunulmuş, ancak teknik müdahale gerçekleştirilememiştir. Aynı şekilde, planlanan çıkış tarihinizden yaklaşık üç gün önce villadan ayrılırken villa sahibine ayrılma gerekçenizin işinizle ilgili olduğu belirtilmiş; bu aşamada da erken ayrılışınızın villadaki koşullardan kaynaklandığı yönünde tarafımıza bir bildirim veya telafi talebi ulaşmamıştır. Böcek ve karınca yoğunluğuna ilişkin aktardığınız durumun, konaklama sırasında tarafımıza bu ölçekte bir sorun olarak bildirilmemiş olması nedeniyle ne yazık ki yerinde kontrol ve müdahale imkânımız olmamıştır. Doğayla iç içe konumlanan villalarda dönemsel olarak böcek görülmesi mümkün olmakla birlikte, misafir konforunu etkileyen bir yoğunluk söz konusu olduğunda gerekli kontrollerin ve müdahalenin yapılması gerektiği konusunda hassasiyet gösteriyoruz. Jakuzi ise rezervasyon sırasında ilanımızda yer alan güncel görsellerde görüldüğü şekliyle villada bulunmaktadır. İlan görsellerinde yer alan diğer donanımlara ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca kontrol edilmektedir. Villacım olarak misafirlerimizin yaşadığı herhangi bir problemi mümkün olduğunca konaklama devam ederken öğrenmek ve çözmek istiyoruz. Bu nedenle konaklama sırasında memnuniyet aramaları gerçekleştiriyor ve tarafımıza iletilen sorunlarda villa sahipleriyle koordinasyon sağlayarak müdahale etmeye çalışıyoruz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve gerekli kontrolleri ayrıca sürdürüyoruz. Bununla birlikte, sürecin değerlendirilmesinde konaklama sırasında gerçekleştirilen görüşmelerin, sunulan çözüm imkânlarının ve erken ayrılış sırasında tarafımıza iletilen bilgilerin de birlikte dikkate alınması gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Villacım
