Ayıplı Hizmet Ve Kalan Ödeme Talebi

Villa Sepeti üzerinden Dalyan bölgesinde “Molly 1” isimli villayı 5 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış olacak şekilde 12 günlüğüne kiraladım. Rezervasyon Eftal A*** adına yapıldı. Ödemenin 50.000 TL’lik kısmını ön ödeme olarak Villa Sepeti’ne, 26.000 TL’lik kısmını ise eve girişte ev sahibine ödedim. Buna rağmen, ayıplı bir hizmetle karşılaştım ve şu an kalan ödemenin tarafımdan talep edilmesiyle mağduriyetim daha da büyüdü.

Daha ilk günden itibaren villanın içerisinde sürekli kurbağa, çok sayıda böcek ve son olarak da kertenkele ile karşılaştık. Bu durum tek seferlik bir olay değil, konaklamamız boyunca devam eden, süreklilik arz eden bir sorundu. Evde güvenli, hijyenik ve konforlu bir şekilde konaklamamızı imkansız hale getiren bu durum nedeniyle tatilimizi planladığımız gibi yaşayamadık.

Sorunu ilk gün ev sahibine bildirdik. İlaçlama yapıldığı söylendi ancak bu müdahalenin hiçbir etkisi olmadı ve evin içinde canlılarla karşılaşmaya devam ettik. Hijyen ve güvenlik açısından kendimizi rahatsız ve huzursuz hissettiğimiz için villayı ilan edildiği şekilde kullanamadık ve sonunda tatilimizi erken bitirmek, konaklamamızı yarıda kesmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız tüm olumsuzlukları fotoğraf, video ve yazışmalarla, ayrıca şu an bu şikayete eklediğimiz görsellerle belgeleyerek Villa Sepeti’ne ilettik. Buna rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için bir çözüm sunulmadı, tam tersine ev sahibinin beyanları esas alınarak kalan ödemenin tarafımızdan talep edileceği ifade edildi. Oysa ayıplı hizmet nedeniyle, ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen güvenli, hijyenik ve konforlu konaklama hizmetini alamadık.

Bir aracı firma olarak Villa Sepeti’nden hem tüketiciye hem ev sahibine karşı tarafsız davranmasını, somut delilleri dikkate almasını ve müşterisini yalnız bırakmamasını beklerdim. Ancak süreç boyunca kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedik. Villa Sepeti’nin bu tutumu, hem yaşadığımız mağduriyeti derinleştirdi hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Amacım kesinlikle haksız bir kazanç sağlamak değil; ödediğim ücret karşılığında ilan edilen şartlara uygun, güvenli ve hijyenik bir konaklama hizmeti almaktı. Bunu yaşayamadığım gibi, üstüne bir de kalan ödemenin talep edilmesiyle mağdur edildim. Benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu yaşadıklarımı paylaşma gereği duyuyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı ve elimdeki tüm delilleri sunacağımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, kalan tutar yönünden tarafıma herhangi bir ödeme baskısı yapılmamasını ve ödediğim ücret konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.