Ödeme Alındı Ama Bilet Görünmüyor Ve Destek Yok

Vidipass üzerinden Ankara Kış Festivali için 27.12.2025 akşam saatlerinde online bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 997 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekildi, bununla ilgili olarak tarafıma “Bilet alındı, aldığın biletler vidipassbank güvencesiyle korunmaktadır” içerikli bir e-posta da geldi ancak hesabımda herhangi bir bilet görünmüyor.

Mailde yalnızca genel bir bilgilendirme metni ve biletler için yönlendirme linki bulunuyor, herhangi bir sipariş numarası, referans kodu veya bilet bilgisi yer almıyor. Siteye girip kontrol ettiğimde de biletlerim kısmında hâlâ hiçbir şey görünmüyor. Ücret çekilmiş olmasına rağmen ortada ne dijital bilet var ne de kullanabileceğim bir doğrulama bilgisi mevcut.

Bu durum yaklaşık 24 saattir devam ediyor. Bu süreçte WhatsApp destek hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Twitter üzerinden de durumu belirten bir paylaşım yapmama rağmen oradan da cevap alamadım. Ne muhatap bulabiliyorum ne de ödediğim ücret karşılığında hizmet alabiliyorum.

Ödemesini yaptığım Ankara Kış Festivali biletlerimin derhal hesabıma tanımlanmasını veya aksi halde 997 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.