to read complaints and reviews, or file yours.Liq Oil Ürünü İçin Yetersiz Risk Bilgilendirmesi Ve Destek Eksikliği
Sayın Yetkili,
Trade Via Invest ile yaşadığım yatırım sürecinde tarafıma sunulan hizmet ve özellikle Liq Oil işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.
Müşteri temsilcisi Ç**** Hanım tarafından aylar boyunca Forex hesabı açmam yönünde sık sık arandım. Kendisine defalarca Forex işlemi yapmak istemediğimi belirtmeme rağmen iletişim süreci devam etti. Borsa İstanbul’da işlem yaptığımı paylaşmam üzerine teknik ve temel analiz desteği, takip edilen hisseler ve yatırım desteği sunulacağı belirtilerek hesap açılışına yönlendirildim. Kendisine duyduğum güven nedeniyle minimum tutarla hesap açılışı gerçekleştirdim.
Sonrasında yatırım danışmanım S**** Ö***** Bey ile sürece devam ettim. Başından itibaren düşük bakiye ile işlem yaptığımı ve risk yönetimi açısından minimal lotlarla ilerlemek istediğimi açıkça belirttim.
İlk günlerde düşük lot girişleri yaptığım için S**** Bey tarafından bu konuda eleştiri aldım. Konuşma sırasında ses tonundaki değişiklik nedeniyle rahatsızlığımı kendisine ifade ettim. Buna rağmen süreç içerisinde kendi açmış olduğum işlemleri kâr ile kapatarak ilerledim.
19 Haziran tarihinde daha önce işlem deneyimim olmayan Liq Oil ürünü hakkında tarafıma işleme giriş bilgisi iletildi. Ürünün risk seviyesi, işlem dinamikleri ve detayları konusunda yeterli bilgi sahibi olmadan 0,01 lot işlem açtım. İşlem kârdayken yapılan WhatsApp görüşmesinde “keşke 0,03 lot giriş yapsaydınız” şeklindeki ifade sonrası, işlemin TP seviyesine ulaşacağı düşüncesiyle küçük lotlarla ek işlemler gerçekleştirdim.
Tarafıma belirtilen 57 TP seviyesine güvenerek açtığım işlemler kısa süre içerisinde ters hareket etti ve kârda olan işlemlerim zarara döndü. Hesabım likidasyon seviyesine yaklaşınca S**** Bey ile hedge yöntemiyle sabitlemeye çalıştık.
Buradaki en önemli mağduriyetim; daha önce deneyim sahibi olmadığım bir ürün için yeterli risk bilgilendirmesi yapılmadan işlem yönlendirilmesi ve kritik zarar sürecinde beklediğim iletişim desteğini alamamış olmamdır. Hesap açılışı için yoğun şekilde iletişim kuran kişiler, desteğe ihtiyaç duyduğum anda aynı hızda geri dönüş sağlamamıştır.
Ayrıca düşük lotlarla işlem yapma tercihim baştan beri bilinmesine rağmen bu konuda eleştirilmem, ancak zarar sürecinde sorumluluğun tamamen tarafıma bırakılması yatırımcı yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.
Bunun yanında, hesap açılışı sürecinde Borsa İstanbul işlemleri ve analiz desteği konusunda tarafıma çeşitli paylaşımlar yapılacağı ifade edilmiş olmasına rağmen, bu desteklerin hesabımın ciddi risk altına girdiği noktaya yakın zamanda paylaşılması ayrıca mağduriyet hissimi artırmıştır.
Yaşanan süreç nedeniyle talebim;
Liq Oil işlemlerinin ve iletişim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi,
Oluşan zararlarımın değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi,
Liq Oil işlemi dışındaki bakiye ve karlı işlemlerim dikkate alınarak hesabımın uygun şekilde iade edilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Ayrıca yaşadığım problemi müşteri temsilcim Ç**** Hanım’a iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamamış olmam memnuniyetsizliğimi artırmaktadır. Lütfen bu kurumdan gelen aramalara inanıp siz de mağdur olmayın. Tüm sürecimi şeffaflıkla paylaştım.
Konunun yatırımcı memnuniyeti, hizmet kalitesi ve sorumluluk anlayışı çerçevesinde değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Bugün firma yetkilisi Ata Bey ile gerçekleştirdiğim görüşme, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Görüşme boyunca profesyonel olmayan bir üslupla karşılaştım. Sesini yükselterek konuşması, yatırdığım tutarı küçümsemesi ve geçmişte farklı firmalar hakkında yaptığım şikayetleri yüzüme vurarak bende hata aramaya çalışması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ayrıca şikayetlerimi uzun yazmamı eleştirip "Ne istiyorsunuz? " şeklinde sorgulayıcı ve küçümseyici bir tavır sergilemesi, sorunumu çözmeye çalışmak yerine beni haksız çıkarmaya yönelik bir yaklaşım izlediği izlenimini oluşturmuştur. Bir müşteri olarak dinlenmek ve çözüm sunulmasını beklerken, kendimi yargılanmış ve değersiz hissettim. Hesap açmam için aylarca ısrarla arayan firmanın, hesap açıldıktan sonra müşterisine bu şekilde yaklaşması son derece düşündürücüdür. Müşteri temsilcim Çağla Hanım, yatırım uzmanım Selim Bey ve bugün görüştüğüm Ata Bey hakkındaki şikayetlerim devam etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bugün saat 12.40'ta firma tarafından yeniden arandım ve Ata Bey ile ikinci kez görüştüm. Dünden beri hesabımı bizzat takip ederek yaptığım işlemlerle zararımı azaltıp hesabımı artıya geçirdim. Görüşme sırasında hesabımda açık pozisyonlarım bulunuyordu. Başta sakin başlayan görüşme, hesabımı kendi çabamla toparladığımı söylememin ardından tamamen değişti. Ata Bey bana "Bu saatten sonra ne yapmak istiyorsunuz? " diye sordu. Ben de açık işlemlerimi uygun gördüğüm zamanda kapatıp hesabımı kapatma talebinde bulunacağımı söyledim. Bu noktadan sonra görüşme tamamen profesyonellikten uzak bir hal aldı. Bunun üzerine "o zaman işlemlerinizi şimdi kapatın." dedi. Ben de hesabın yönetiminin bana ait olduğunu ifade edince sesini yükselterek bağırmaya başladı. Ata Bey ses tonunu ciddi şekilde yükselterek, bağırarak ve son derece sert bir üslupla benim irademe rağmen hesabımı istediğim zaman kapatamayacağımı, "Biz istemezsek hiçbir şey yapamazsınız." şeklinde ifadeler kullandı. Ardından yüksek sesle bağırarak buna izin vermeyeceğini söyledi. Telefonda maruz kaldığım bu üslup tarafımca psikolojik baskı ve yıldırma olarak değerlendirilmiştir."Biz istemezsek hiçbir şey yapamazsınız." diyerek beni tehdit eder nitelikte konuştu. Görüşmenin hemen ardından, benim onayım olmadan hesabım kapatıldı ve tüm açık işlemlerim sonlandırıldı. Bir müşteriye bağırılması, psikolojik baskı uygulanması ve hesabı üzerinde bilgisi dışında işlem yapılması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın kapatıldığına ilişkin ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Bu platformdaki amacım yalnızca kendi mağduriyetimi duyurmak değil; benzer durumların başka yatırımcıların da başına gelmesini önlemektir. Özellikle yüksek meblağlarla işlem yapmayı düşünen herkesin, yatırım yapacağı firmayı ve müşteri ilişkilerini çok iyi araştırmasını tavsiye ederim. Ben, güven duyduğumu düşündüğüm kişilere paramı emanet ettim ancak yaşadığım süreç sonunda büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları için herkesin bu firma konusunda dikkatli olmasını tavsiye ederim.
Şimdi kontrol ettiğimde hesabıma giriş yapabilmekteyim.
