Premium Lounge Hizmetinde Beklenmedik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

04 Ağustos tarihinde Ankara VFS Global İngiltere ofisinden Premium Lounge hizmetiyle İngiltere turist vizesi başvurusu yaptık. Kişi başı 5.760 TL olmak üzere toplam 11.520 TL ödeme gerçekleştirdik. Ancak başvurumuzun üzerinden 16 gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Randevu alma aşamasında standart vize randevuları için 10 günden daha uzun bir süreye müsaitlik verilirken, Premium Lounge hizmetinde aynı gün ve yakın tarihlerde çok sayıda müsaitlik vardı. Bu nedenle ek ödeme yaparak hızlı ve kaliteli bir hizmet alacağımızı düşünerek başvurumuzu gerçekleştirdik. Ancak ödediğimiz tutarın karşılığında herhangi bir ayrıcalık veya bilgilendirme alamadık.

Seyahat tarihim çok yaklaştı ve uçak ile otel ücretlerimizi kaybetme riskimiz var. Ayrıca forumlarda bizden sonra başvuru yapan kişilerin vizelerinin çıktığını gördüm. Daha önce iki kez İngiltere vizesi, çok sayıda Schengen ve ABD vizem olduğu, evraklarımızın eksiksiz ve koşulları karşıladığından emin olduğum için 18 Ağustos’ta Ankara ofisinize giderek yüz yüze bilgi almak istedim. Ancak orada da muhatap bulmama rağmen tatmin edici ya da rehberlik edici bir yanıt alamadım.

Başvuru referans numaralarımız: GWF084232834 ve GWF084235297’dir. Sürecin neden bu kadar uzadığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve iletişim kanalı da bulunmuyor. Maksimum 15 gün gibi bir sürede sonuçlanacağı söylenmişti fakat bu süre de geçti. Operasyonel yoğunluklar olabilir ancak hem ödenen servis bedeli hem de yaklaşan seyahat tarihleri dikkate alınarak bir önceliklendirme yapılabilir, bu konuda iyileştirme mutlaka gündeme alınmalı.

Sürecin acilen hızlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.