to read complaints and reviews, or file yours.Vetrina'nın Katı İade Politikası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
20 Ekim 2025 tarihinde Vetrina mağazasının online satış sitesinden Inuikii marka kar botları satın aldım (Sipariş No: 19004). Ürünü hiç kullanmadan, kutusu dahi açılmadan iade etmek istedim. 9 Kasım’da Bağdat Caddesi Suadiye şubesine giderek iade talebinde bulundum, ancak online alışveriş olduğu için mağazadan iade almadılar. Ertesi gün ürünü kargo ile gönderdim fakat 6 gün gecikme olduğu gerekçesiyle ürün tarafıma geri gönderildi.
Her marka mağazadan iade kabul ederken, Vetrina'nın bu kadar katı ve müşteri memnuniyetine aykırı bir prosedür uygulaması beni çok şaşırttı. Aynı segmentteki markalar ürünü evden bile teslim alırken, Vetrina'nın kusursuz ve hiç açılmamış ürünü geri göndermesi hem zaman hem de kaynak israfına yol açtı. Ayrıca, diğer markalar 1 ay iade hakkı tanırken, Vetrina'nın sadece 14 gün ile sınırlı tutması müşteri memnuniyetini hiçe saymak anlamına geliyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünümün tekrar alınarak kredi kartıma iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Ve 84. Maddelerine dayanılarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik” ) yayımlanmıştır. Yönetmelik’in 9. Maddesi uyarınca “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.” Türk Borçlar Kanunu’nun 92. Maddesine göre “Bir borcun veya taraflardan birine düşen herhangi bir yükümlülüğün sözleşmenin kurulmasından başlayarak belli bir sürenin sonunda ifası gerekiyorsa, ifa zamanı aşağıdaki biçimde belirlenir:1. Gün olarak belirlenmiş süre, sözleşmenin kurulduğu gün sayılmaksızın, bu sürenin son günü dolmuş olur. Sekiz veya on beş gün olarak belirlenmiş süre ise, bir veya iki haftayı değil, tam sekiz veya on beş günü ifade eder.” düzenlemesi, 93. Maddede ise “İfa zamanı veya sürenin son günü, kanunlarda tatil olarak kabul edilen bir güne rastlarsa, kendiliğinden bu günü izleyen ve tatil olmayan ilk güne geçer.” düzenlemesi mevcuttur. Bu doğrultuda cayma hakkı süreniz dolmuş olup, iade talebiniz olumsuz olarak sonuçlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
