Yanlış Ürün Ve Beden Gönderimi, İade Sürecinde Sorun Yaşadım

Vestır Bien internet sitesi üzerinden 20 Eylül Cumartesi günü 251151222603 numaralı siparişimle yıldız baskılı lacivert, 3 iplik altı polar çocuk alt-üst takım siparişi verdim. 11-12 yaş ve lacivert renk seçmeme rağmen, bugün teslim edilen ürün siyah renkte ve küçük beden olarak geldi. Ayrıca, ürünün doğru beden ve renkte gönderilmesini özellikle belirtmiştim.

Ürünü iade etmek ve 13-14 yaş lacivert olarak değişim talep etmek istiyorum. Ancak internet sitesinde iade oluşturamıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca "destekten yardım alabilirsiniz" şeklinde genel bir yanıt alıyorum. İade veya değişim süreciyle ilgili hiçbir detaylı bilgi verilmedi.

387 TL ödememi internet üzerinden gerçekleştirdim. Ürünü İstanbul Pendik Kaynarca adresinde teslim aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün iadesi ve doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.