Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebine Yanıt Gelmedi, Tam İade Talebi

Velsive.com internet sitesinden Eloise El Boncuklu Mini Elbise - Altın Girdap Baskı adlı ürünü sipariş ettim. Ürün yurt dışından gönderildiği için zaten yaklaşık 1 ay sonra, 30 Eylül tarihinde elime ulaştı. Ancak kargodan çıkan elbise, sitede görüp satın aldığım modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, modeli bile tamamen farklı bir elbiseydi.

Ürün bana ulaştıktan sonra, sitelerinde de belirtildiği gibi 14 gün içinde iade talebinde bulundum. Destek mail adreslerine üç farklı zamanda e-posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Daha önce iletişim kurabildiğim Instagram hesapları üzerinden de defalarca iade talebimi ilettim, mesajlarıma cevap verilmedi. En son şikayet edeceğimi yazdıktan sonra ise Instagram üzerinden engellendim.

Şu anda yanlış ürün elimde, bana gönderilen bu ürünü de karşı ödemeli olarak geri göndermeye hazırım ancak firma ne iade süreci başlatıyor ne de iletişime geçiyor. Yaşadığım bu ilgisizlik ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.