Velsive'de Görsel Yanıltması Ve Cevapsız İade Talebi

Velsive isimli internet sitesinden “Brianna pullu maxi elbise bitter çikolata” adlı ürünü, sitedeki görsellere ve ürün tanıtımına güvenerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, internet sitesinde yer alan görsellerdeki elbise ile tarafıma gönderilen ürün arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördüm. Gelen ürün hem görseldeki ürünle örtüşmemekte hem de bu nedenle beklentilerimi kesinlikle karşılamamaktadır. Şikayet metnime eklediğim fotoğraflarda, sitede satılan elbiseyle bana gönderilen ürün arasındaki bariz farklar açıkça görülmektedir.

Ürünü iade etmek için firmaya ulaşmaya çalıştım. Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade prosedürü, ürünün nereye gönderileceği ve ücret iadesinin nasıl yapılacağı konusunda da açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra gönderimin Türkiye’de Aras Kargo tarafından teslim edileceği ve gönderiye ait yurt içi takip numarasının, firmaya ulaştığında benimle paylaşılacağı bilgisi verildi. Ancak 15 Ağustos’tan bu yana bu süreçle ilgili net bir çözüm sağlanmadı ve tarafıma herhangi bir takip bilgisi iletilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve sağlıklı bir iletişim kuramamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Bir tüketici olarak, internet üzerinden satın aldığım ve bana vaat edilen nitelikleri taşımayan bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Firmanın iletişim konusunda yetersiz kalması ve iade sürecini netleştirmemesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Velsive’den talebim; ürünün iadesi için gerekli tüm prosedürün ve açık adres bilgilerinin tarafıma net ve yazılı şekilde iletilmesi, ürün firmaya ulaştıktan sonra ödediğim ücretin kesinti yapılmaksızın iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma hızlı, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Firma tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.