Velsive.com’da Sipariş İptali Ve İadesi İçin Yanıt Yok

05.10.2026 tarihinde velsive.com üzerinden nişanım için iki adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 2941, ödemeyi kredi kartı ile toplam 7.100 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş ettiğim ürünler sitedeki “Çiçek Detay Maxi Elbise” ve “Theoline Midi Elbise” modelleridir. Bu ödemenin, Garanti BBVA mobil bankacılık hesabımda da 7.100 TL olarak kayıtlı olduğu açıkça görünmektedir.

Siparişten kısa süre sonra, ürünlerin ürün sayfasındaki görsellerle uyuşmadığından şüphelendim ve siparişi iptal etmek istedim. Ancak sitede herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetleri için yalnızca e-posta adresi verilmiş durumda. 05.10.2026 tarihinde d*****@velsive.com adresine “sipariş iptali” konulu bir e-posta göndererek siparişimin iptalini talep ettim fakat bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi. Telefon, canlı destek veya başka bir iletişim kanalı olmadığı için firmaya başka yoldan da ulaşamıyorum.

Daha sonra ürünlerin bir hafta sonra verileceğine dair bir e-posta aldım, ancak siparişim fiilen bana hiç ulaşmadı. Site üzerinde sipariş durumunda “Doğrulandı” ibaresi yer almasına rağmen ürünler gönderilmedi. Nişan tarihim yaklaştığı için bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek istiyorum.

Talebim, siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 7.100 TL tutarın, kullandığım aynı ödeme yöntemine eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Bu süreçte makul süre içinde yanıt alamazsam, bankam üzerinden işlem itirazı başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı (Alo 175) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca aynı site ile benzer sorun yaşayan başka müşteriler varsa, yaşadıklarını paylaşmalarını rica ediyorum.