Velsive Sitesinde Kargo Durumu Güncellenmedi, İade Talebine Cevap Alınmadı

19 Ağustos tarihinde Velsive internet sitesi üzerinden #1842 kodlu siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün 3 Eylül tarihinde dhle kargo firması aracılığıyla, Zaman Elektronik gönderici adıyla, 418874106540 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Buna rağmen Velsive sitesinde kargom uzun süre “yolda” ve teslim edilmemiş gibi görünmeye devam etti.

Elbisenin bedeni uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Sitede iade kodu verilmediği için, yetkililer bana mail yoluyla iade talebimi iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 15 Eylül, 18 Eylül ve 7 Ekim tarihlerinde destek mail adreslerine iade talebimi detaylı şekilde ilettim. 7 Ekim’de siparişimin kargosu sistemde de teslim edilmiş görünmesine rağmen, maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı.

Ben ürünün bedeni uymadığı için yasal süreler içerisinde iade talebimi defalarca ilettim ve buna rağmen aylar geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ödemeyi kredi/banka kartımla yaptım, siparişim için ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.