Velsive'de Yolda Kalan Siparişte İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Velsive’nin kendi internet sitesinden iki adet elbise siparişi verdim. Ürün açıklama kısmında iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürünler teslim edilmesine rağmen sistemde sipariş hâlâ “yolda” olarak göründüğü için siteden iade talebi oluşturamıyorum ve bu nedenle iade kodu alamıyorum.

Ürünlerden biri de tamamen yanlış teslim edildi, siparişimdeki modelle hiçbir şekilde alakası olmayan başka bir elbise gönderdiler. Kargo süreci de son derece uzundu, siparişim yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı. Yaklaşık 1 haftadır mail atarak hem yanlış ürünün düzeltilmesini hem de iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Ekran görüntüsünde görünen 1195 numaralı siparişimin incelenerek, yanlış gönderilen ürünün doğru ürünle değiştirilmesini veya iademin alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.